Questão número 604361

O TRF3 quer implantar uma Central de Serviço conforme estabelecido na ITIL v3 Edição 2011, cujo principal objetivo é

• A. gerenciar terceiros especializados em gestão de mudanças.
• B. gerenciar as mudanças.
• C. executar as requisições de mudança.
• D. contratar terceiros especializados em atendimento a clientes.
• E. prover um ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários.