Questão número 657797

Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público - AMEOSC - 2021

A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do cliente é medida de acordo com sua expectativa, caso sua necessidade não seja atendida irá influenciar na sua percepção. Um profissional público deve atender um cidadão:

    A) Receber as pessoas, passar uma imagem negativa e prestar um bom serviço.

    B) Receber as pessoas, passar uma imagem inibidora e prestar atenção serviço.

    C) Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.

    D) Receber as pessoas, passar uma imagem capacitiva e prestar um mal serviço.

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