No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar
A) garantia e utilidade.
B) funcionalidade e entrega.
C) pessoas e processos.
D) provedores de serviço e unidades de serviço compartilhadas.
E) recursos e habilidades.