Questão número 669758

De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades, refere-se ao estágio de vida do serviço de TI denominado

    A) estratégia de serviço.

    B) desenho de serviço.

    C) transição de serviço.

    D) operação de serviço.

    E) melhoria contínua de serviço.

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