Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:
tempo médio entre falhas (TMEF);
tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);
tempo médio para restaurar serviço (TMRS);
tempo médio para reparo (TMPR).
A respeito de tais métricas, é correto afirmar que
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