Questão número 669768

Governança de TI - ITIL - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2020

Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Esse documento é

    A) o pacote de desenho de serviço.

    B) o pacote de nível de serviço.

    C) a requisição de mudança.

    D) o acordo de nível de serviço.

    E) a análise de impacto no negócio.

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