Questão número 669783
Governança de TI - ITIL - COMPERVE - 2020
Um funcionário do Tribunal de Justiça do RN envia um email para a central de serviços registrando uma reclamação de que ocorre um erro durante o uso de um sistema específico, fazendo com que sua sessão seja encerrada. A fim de rastrear a causa desse problema, a ITIL V4 prevê o processo de
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A) Gerenciamento de Incidente.
B) Gerenciamento de Problema.
C) Gerenciamento de Mudança.
D) Gerenciamento de Acesso.
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