Questão número 669785
Governança de TI - ITIL - COMPERVE - 2020
A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados
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A) para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais.
B) para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído.
C) para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente.
D) para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.
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