Questão número 669786
Governança de TI - ITIL - COMPERVE - 2020
No escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços de TI é uma das funções da fase Operações de Serviços de TI, definida como ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Uma das atribuições da Central de Serviços é
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A) diagnosticar e corrigir incidente de Nível 02.
B) propor a melhoria contínua dos serviços, com base nos incidentes.
C) registrar e categorizar requisições de serviços.
D) reclassificar níveis de incidentes em função da base de conhecimento.
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