Questão número 669787
Governança de TI - ITIL - COMPERVE - 2020
Na estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço pró-ativo, que busca o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. As categorias de dados comumente utilizadas para melhorar o processo de prestação de serviço são denominadas
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A) Cliente, SLA, TCO e Resolução.
B) Incidente, SLA, BYOD e TCO.
C) Cliente, Incidente, Status e Resolução.
D) TCO, BYOD, Status e Cliente.
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