Questão número 669790
O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de
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A) analisar, juntamente com outros dados, se determinado Nível de Serviço está sendo fornecido.
B) acompanhar os Acordos de Nível de Serviço dos serviços monitorados na organização.
C) reportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram em determinado período de tempo.
D) determinar a disponibilidade de um serviço de TI usando a quantidade de incidentes resolvidos.
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