Questão número 669797
Governança de TI - ITIL - COMPERVE - 2020
A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de
-
A) acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas .
B) requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados.
C) incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização.
D) nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes.
O Provas e Concursos é um banco de dados de questões de concursos públicos organizadas por matéria, assunto, ano, banca organizadora, etc
