Questão número 669797
Governança de TI - ITIL - COMPERVE - 2020
A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de
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A) acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas .
B) requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados.
C) incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização.
D) nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes.
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