Questão número 672361
Administração Geral - Gestão da Qualidade - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2020
Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.
Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,
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A) gráfico de barras e folha de verificação.
B) brainstorming e ciclo PDCA.
C) diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto.
D) histograma e gráfico de controle.
E) 5W2H e diagrama de dispersão.
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