Questão número 672457
Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:
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A) Coletar dados de todas as tarefas executadas.
B) Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.
C) Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.
D) Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
E) Definir as metas e os métodos para alcançá-las.
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