Questão número 673162
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.
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A) Identificar-se ao atender o telefone; Ser hostil; Responder rapidamente o usuário
B) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero com o usuário; Negar informações.
C) Sorri ao falar com o usuário; faltar com a sinceridade; Repassar as informações corretas.
D) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero; Ouvir o usuário com atenção
E) Ser gentil; evitar solucionar o problema; atender com presteza.
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