Questão número 673338
Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por
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A) Intensidade afetiva.
B) Compensação de positividade.
C) Concordância afetiva.
D) Dissonância emocional.
E) Correlação ilusória.
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