Questão número 673345
Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:
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A) garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;
B) permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;
C) permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;
D) reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;
E) aumentar a privacidade no atendimento.
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