Questão número 673346
O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:
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A) segurança e aspectos tangíveis;
B) preço e promoção;
C) necessidades pessoais e confiabilidade;
D) comunicação boca a boca e atendimento;
E) experiência anterior e cortesia.
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