Questão número 673346
O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:
-
A) segurança e aspectos tangíveis;
B) preço e promoção;
C) necessidades pessoais e confiabilidade;
D) comunicação boca a boca e atendimento;
E) experiência anterior e cortesia.
O Provas e Concursos é um banco de dados de questões de concursos públicos organizadas por matéria, assunto, ano, banca organizadora, etc
