Questões de Administração

O escritório ISP Contabilidade teve um percentual de crescimento de mercado superior a 35%. Para continuar mantendo o nível de qualidade característico de seus serviços, esse escritório viu-se obrigado a contratar mais empregados. No entanto, a falta de um departamento de recursos humanos que pudesse proporcionar a eficácia necessária estava influenciando negativamente o processo de adequação às mudanças de mercado. Nesse sentido, a direção do escritório ISP Contabilidade definiu que o departamento de RH deveria possuir políticas que ressaltassem a qualidade e enfatizassem a dedicação aos estudos e a motivação dos seus integrantes.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, acerca da função do órgão de recursos humanos.

Quando o ISP Contabilidade emite um relatório da quantidade de efetivo por seção, é certo afirmar que esse relatório trata-se de um dado para o sistema de informações gerencias de RH.

• C. Certo
• E. Errado

O escritório ISP Contabilidade teve um percentual de crescimento de mercado superior a 35%. Para continuar mantendo o nível de qualidade característico de seus serviços, esse escritório viu-se obrigado a contratar mais empregados. No entanto, a falta de um departamento de recursos humanos que pudesse proporcionar a eficácia necessária estava influenciando negativamente o processo de adequação às mudanças de mercado. Nesse sentido, a direção do escritório ISP Contabilidade definiu que o departamento de RH deveria possuir políticas que ressaltassem a qualidade e enfatizassem a dedicação aos estudos e a motivação dos seus integrantes.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, acerca da função do órgão de recursos humanos.

O sistema de informações gerenciais do escritório ISP Contabilidade supre-se apenas dos dados e das informações internos ao ambiente organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

A função responsável por certas atividades da empresa, como estimativa de margem de lucro de cada produto ou serviço, conciliação bancária e orçamento, é a:

• A.

  financeira

• B.

  de produção

• C.

  mercadológica

• D.

  de recursos humanos

Acerca do tema abordado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

As organizações modernas têm se preocupado com o controle das suas atividades e dos resultados por elas alcançados. Um dos instrumentos utilizados para tal finalidade é a avaliação de desempenho.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes quanto à administração de pessoal e recursos humanos.

A identificação dos empregados que necessitam de aperfeiçoamento pode ser feita por meio do sistema de avaliação de desempenho.

• C. Certo
• E. Errado

A tarefa mais importante e freqüentemente a mais difícil é motivar. A melhor forma de motivar em um programa de segurança está expressa em:

• A.

  Aplicar penalidades disciplinares no envolvimento e no engajamento do funcionário no esforço de segurança.

• B.

  Instituir um programa que leve os funcionários ao envolvimento e engajamento de ações de segurança que os exponham publicamente, demonstrando de forma ostensiva o comportamento inseguro.

• C.

  Conscientizar por meio da disciplina demonstrada e, nesta linha, institucionalizar a hipótese de demissão para assegurar o cumprimento dos padrões de desempenho.

• D.

  Reconhecer e premiar habilidades, esforços, idéias e sugestões e resultados individuais e coletivos obtidos, em relação às ações de segurança.

• E.

  Solicitar ao acidentado, em atividades especiais de reuniões de segurança, que explique à platéia as causas do acidente, demonstrando, como exemplo de liderança e participação, toda sua culpa.

A ferramenta elementar de visualização de processos utilizada no gerenciamento da qualidade que preconiza que alguns poucos defeitos respondem pelo maior potencial de perda é o:

• A.

  fluxograma;

• B.

  histograma;

• C.

  folha de checagem;

• D.

  diagrama de Pareto;

• E.

  diagrama de dependência.

São componentes da estrutura organizacional, EXCETO:

• A.

  Sistema de decisões.

• B.

  Sistema de autoridade.

• C.

  Sistema de responsabilidade.

• D.

  Sistema de objetivos e estratégias.

Julgue os itens seguintes quanto à administração de pessoal e recursos humanos.

O método da escolha forçada, criado com o objetivo de neutralizar as subjetividades, as influências dos avaliadores e outras interferências indesejáveis, consiste em avaliar quantitativamente o desempenho por meio de frases descritivas.

• C. Certo
• E. Errado

Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:

• A.

  benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;

• B.

  benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;

• C.

  benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;

• D.

  benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;

• E.

  benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.