Questões de Administração

A respeito da qualidade, analise o fragmento a seguir.

“As organizações mais bem‐sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento.

• A. estratégias, necessidades, encantar
• B. expectativas, ultrapassá‐las, encantar
• C. expectativas, serviço, satisfazer
• D. estratégias, serviço, encantar
• E. necessidades, eliminá‐las, atender

Caso a empresa efetue os dispêndios apontados no texto, com a aquisição de maquinários e investimentos em informática, assinale a alternativa CORRETA.

• A. O ciclo operacional da empresa passa a ser de 20 dias.
• B. A empresa teria economia de R$50.000 nos custos de oportunidade no financiamento de suas contas circulantes.
• C. O ciclo de caixa passa a ser de 49 dias.
• D. O caixa mínimo operacional da empresa passa a ser de $1.000.000.

Quando as grandes organizações começaram a enfrentar as dificuldades apontadas para a estrutura com base em função, quer em virtude das mudanças de seu ambiente, quer em decorrência da alta diversificação adotada, procedeu-se à divisão da estrutura em unidades orgânicas de maior flexibilidade operacional, traduzindo-se na adoção de uma estrutura divisional ou divisionária, em que atividades díspares, mas vinculadas a um objetivo final específico, são agrupadas em uma mesma unidade organizacional. Uma estrutura divisionária apresenta:

• A. baixo custo devido à unificação de órgãos, aumentando a margem de lucro.
• B. sacrifica a especialização funcional e as economias de escala, pela diferenciação de produtos.
• C. redução da capacidade de pessoal e do conhecimento especializado, dificultando a inovação.
• D. rigidez com estruturas fixas, pois uma mudança interferiria na estrutura geral da organização.
• E. maior dificuldade no processo de coordenação, em função do produto, pois o negócio é visto por partes.

Com base em temas importantes para a administração, como projetos, processos e qualidade nas organizações, julgue os próximos itens. Em uma estrutura de projetos, o controle realizado por meio de relatórios de progresso, custos, orçamentos, desempenho e riscos constitui uma atribuição de primeiro nível para que os resultados do projeto sejam monitorados.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, referentes a aspectos relacionados à promoção e aos planos de carreira nas organizações. Valorar cargos consiste em determinar seu potencial relativo com base nas competências e desafios inerentes ao trabalho, privilegiando mais os aspectos comportamentais que técnicos na realização das atividades do cargo.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a compras, julgue os itens que se seguem. O agente de compras deve observar a especificação completa do bem a ser adquirido, a definição das unidades e das quantidades a serem adquiridas em função do consumo e as condições de guarda e armazenamento que evitam a deterioração do material.

• C. Certo
• E. Errado

A teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por:

• A. Earnest Acher.
• B. Abraham Maslow.
• C. Joseph Newman.
• D. Frederick Taylor.
• E. Peter Drucker.

Com relação ao planejamento estratégico, julgue os próximos itens. No planejamento estratégico de uma organização, deve-se priorizar o estabelecimento de objetivos concretos e discutir, a cada cinco anos, as questões relacionadas ao futuro e ao desenvolvimento organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

A teoria de Max Weber supõe que para o exercício do poder e da dominação, é imprescindível que a burocracia apresente determinados ingredientes formais, dentre eles a hierarquia:

• A. segundo a qual cada unidade de trabalho de nível inferior está sob controle e supervisão de outra de nível superior.
• B. que é consequência direta de três dos demais ingredientes, especialização, normas de conduta e documentação.
• C. pois ela é necessária para o desenvolvimento de atividades em ambiente de profunda divisão de trabalho, decorrente da complexidade das atribuições.
• D. pois ela estabelece que as diversas unidades de trabalho devem ter suas atribuições bem definidas e as relações existentes entre elas devem ser perfeitamente conhecidas por todos.
• E. uma vez que todos os atos administrativos devem ser devidamente arquivados a fim de que se possa contar com elementos informativos indispensáveis às decisões racionais, com base em precedentes ocorridos.

A administração de recursos, em grande parte, baseada em técnicas que integram os elementos de tecnologia de manufatura, otimizam a utilização de pessoas, materiais e instalações ou equipamentos. Dentre as principais técnicas de administração de materiais, temos o controle estatístico de processos (CEP). Com relação ao controle estatístico de processos (CEP), assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Seleciona fornecedores e garante a qualidade, eliminando testes de recebimento, garantindo feedback e a correção de defeitos na fábrica do fornecedor.

( ) Utiliza‐se a probabilidade para, por meio de uma amostra, extrair conclusões genéricas sobre os processos.

( ) É uma estratégia na qual distribuidores e fornecedores trabalham, em conjunto, para proporcionar maior valor ao consumidor e minimizar custos.

As afirmativas são, respectivamente,

• A. F, F e F.
• B. V, V e V.
• C. V, V e F.
• D. F, V e V.
• E. F, V e F.