Questões de Administração Pública

As alternativas estratégicas constituem os cursos de ação futura que a empresa pode adotar para atingir objetivos globais. De um modo genérico, o planejamento estratégico da empresa refere-se ao produto ou

• A. ao mercado.
• B. ao mecanismo regulatório.
• C. à fixação dos objetivos operacionais da empresa.
• D. à apreciação das expectativas dos acionistas.
• E. à diversificação.

O esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo é denominado

• A. programa de nível mais elevado.
• B. programa de nível inferior.
• C. portfólio.
• D. programa.
• E. projeto.

O corpo ou entidade organizacional, no qual são atribuídas várias responsabilidades relacionadas ao gerenciamento centralizado e coordenado do projeto sob seu domínio, é chamado de

• A. cliente/usuário.
• B. patrocinador.
• C. gerente de portfólio.
• D. escritório de projeto.
• E. gerente de programa.

Com base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. As organizações públicas devem colocar à disposição do cidadão todas as informações relacionadas aos serviços por elas prestados para que os princípios da informação e da transparência sejam preservados na qualidade da gestão dos serviços públicos.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência às tendências da gestão de pessoas no serviço público, julgue os itens subsequentes. Atualmente a investidura em cargos de confiança deve levar em consideração as competências específicas e as genéricas.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência às tendências da gestão de pessoas no serviço público, julgue os itens subsequentes. O reconhecimento de uma competência pode ser feito a partir de um eixo x-y-z (tridimensional), no qual se destacam o conhecimento, a habilidade e o aprendizado.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência às tendências da gestão de pessoas no serviço público, julgue os itens subsequentes. A avaliação de desempenho é o instrumento gerencial capaz de integrar diferentes níveis organizacionais e aprimorar a performance dos indivíduos, das equipes de trabalho e da organização como um todo.

• C. Certo
• E. Errado

Sobre o atendimento ao público é incorreto afirmar que:

• A. um bom atendimento vai muito além de ser bem educado.
• B. profissionalismo e esforço em entender o que o cliente precisa são essenciais para um atendimento excelente.
• C. não pode existir pior descaso para com o cliente do que uma resposta não dada ou comunicada com excessiva demora.
• D. tratar bem os clientes não é um diferencial, e sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade.
• E. no atendimento devem ser utilizadas expressões que transmitam certeza, tratamento íntimo e expressões regionais.

Com referência às tendências da gestão de pessoas no serviço público, julgue os itens subsequentes. A gestão por competências serve como ligação entre as condutas individuais e a estratégia da organização, o que permite agregar valor econômico e social aos indivíduos e às próprias organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência às tendências da gestão de pessoas no serviço público, julgue os itens subsequentes. Por ser o principal instrumento para a condição de um concurso público, o edital pode estabelecer exigências para investidura em cargo público.

• C. Certo
• E. Errado