Questões sobre Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

Em um órgão público, as decisões são concentradas nos níveis mais altos da hierarquia. A direção do órgão gostaria de promover a descentralização das decisões como forma de incentivar a autonomia e a responsabilização dos gerentes. No entanto, a centralização das decisões apresenta vantagens em relação à descentralização, tais como:

• A. torna o processo decisório mais ágil e flexível;
• B. estimula a aprendizagem dos gerentes médios;
• C. gera decisões mais consistentes com os objetivos globais da organização;
• D. reduz os custos e o tempo de implementação das decisões;
• E. facilita o fluxo de informações e a comunicação organizacional.

Quanto à aplicação do conceito de qualidade no serviço público, assinale a alternativa correta.

• A. O trabalho com qualidade significa realizar as atividades de acordo com as normas preestabelecidas, independentemente dos resultados obtidos.
• B. A qualidade depende apenas do esforço e do trabalho individual de cada servidor, independentemente de outros recursos disponíveis.
• C. Segundo William Edwards Deming, o pai da qualidade, a maioria das falhas nos processos de produção de serviços é de responsabilidade direta das pessoas (causas especiais), enquanto a menor parte pode ser atribuída à má administração (causas comuns).
• D. A qualidade é um conceito da década de 1970, já ultrapassado e que não mais se aplica à nova gestão.
• E. O trabalho com qualidade significa ter zelo e cuidado com aquilo que se faz, sabendo com clareza para que serve, a quem se destina e quais níveis de controle são indispensáveis para que se alcance o máximo de resultados com menor esforço, atingindo metas, objetivos e finalidades.

Acerca da evolução da administração pública no Brasil e das abordagens da administração, desde a abordagem clássica até a contingencial, julgue os itens a seguir. No contexto das relações de trabalho, uma das contribuições da escola das relações humanas é a constatação do efeito positivo decorrente do investimento da administração no desempenho humano.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da transparência na administração pública, julgue os itens a seguir. Na administração pública, o termo accountability inclui a obrigação de os agentes públicos prestarem contas, a utilização de boas práticas de gestão e a responsabilização pelos atos e resultados decorrentes da utilização de recursos públicos.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa que apresenta uma das vantagens proporcionadas pela descentralização do processo decisório.

• A. atendimento dos requisitos legais ou regulatórios
• B. uniformização em nível local das decisões tomadas
• C. controle das influências interdepartamentais
• D. agilidade do processo decisório
• E. economias de escala

No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue os itens que se seguem. As cartas de controle, instituídas na gestão da qualidade, destacam-se entre as principais contribuições de Juran e são utilizadas para mostrar a variação de um processo em determinado período.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da reforma do serviço civil, assinale a opção correta.

• A. O enfraquecimento da liderança — decorrente de dificuldade de se manter a coesão em um ambiente de cultura dispersa — e o comportamento organizacional anárquico são algumas das possíveis consequências do excesso de flexibilidade na gestão de pessoas na administração pública.
• B. No âmbito do setor público, o principal foco da gestão de recursos humanos deve ser a conduta dos servidores, a fim de garantir que eles tenham comportamento adequado na execução das atividades.
• C. O fato de as políticas de gestão de recursos humanos, inclusive as meritocráticas, não serem formalizadas nem explícitas não prejudica as práticas de pessoal no âmbito da administração pública.
• D. Os entes da administração pública não devem associar nem produzir políticas de recursos humanos que estimulem ou evitem determinados comportamentos dos servidores, tais como aprendizagem, colaboração, absenteísmo, rotatividade e conflito.
• E. A flexibilidade salarial é uma tendência da gestão contemporânea de pessoas, sendo representada por estruturas de retribuição financeira que estimulam a competitividade e recompensam o esforço individual dos servidores, além de ser de fácil implementação no âmbito da administração pública.

O sistema de gestão de excelência adotado no Modelo Referencial da Gestão Pública, integrante do Instrumento para Avaliação da Gestão Pública do Programa Gespública do Governo Federal, é baseado no

• A. Ciclo PDCA.
• B. Balanced Scorecard − BSC.
• C. Programa 5S.
• D. Mapa Estratégico.
• E. Gerenciamento pelas Diretrizes − GDP.

A administração Pública está dividida em funções:

I – Planejamento

II – Organização

III – Direção

IV – Controle

Estão corretas:

• A. I, II e III, somente.
• B. I, III e IV, somente.
• C. II e IV, somente.
• D. I, II, III e IV.

O Balanced Scorecard é um instrumento de apoio à gestão estratégica, que visa fornecer uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso para as organizações e enfatiza as seguintes dimensões ou perspectivas, EXCETO:

• A. Financeira.
• B. Processos internos.
• C. Aprendizagem organizacional.
• D. Política.
• E. Mercadológica (do cliente).