Questões sobre Abordagem Humanística da Administração

Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. Joana, vendedora recémcontratada, decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes, em horário de grande movimento de venda na loja. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema informatizado de venda ao consumidor, para o qual ela não havia sido ainda treinada, irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. Carla, vendedora da organização há mais de 5 anos, ao presenciar a situação, decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema.

A partir do texto acima, julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos.

A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.

A ligação entre a capacidade de liderança e a concepção de poder é evidente, pois a liderança eficaz é aquela que tem o poder de reunir um grupo de pessoas em função de um objetivo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.

A coesão é indispensável ao sucesso de uma equipe, pois garante o bem-estar entre os membros da equipe e mantém o nível de excelência do desempenho deles.

• C. Certo
• E. Errado

Cada um dos próximos itens, relativos à dinâmica das organizações, apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Em uma determinada organização, os vendedores atuam integradamente na venda para determinado segmento de mercado. Nessa situação, é correto afirmar que os vendedores compõem uma equipe de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

A teoria de Abraham Maslow identifica cinco níveis distintos de necessidades individuais. Sobre o tema, é correto afirmar que:

• A.

  necessidades fisiológicas são aquelas que envolvem auto-respeito e reconhecimento por parte dos outros;

• B.

  necessidades de auto-realização são aquelas que consideram o desejo de realizar todo o potencial da pessoa;

• C.

  necessidades sociais são básicas e envolvem água e alimento;

• D.

  necessidades de estima são aquelas que consideram o desejo de auto-realização, autoconfiança, reconhecimento e respeito;

• E.

  necessidades de segurança envolvem a autopreservação e o desejo de apreço e reconhecimento dos colegas.

A respeito da Teoria das Relações Humanas, é correto afirmar que:

• A.

  revelou-se um movimento tipicamente americano e voltado para uma democratização dos conceitos administrativos;

• B.

  tem como preocupação essencial a chamada Organização Racional do Trabalho como base para a Administração dentro das Indústrias;

• C.

  enfatiza a estrutura organizacional como base para o alcance da eficiência;

• D.

  caracteriza-se pelo pragmatismo e pela busca de resultados concretos e palpáveis;

• E.

  provocou uma maior especialização e detalhamento das tarefas executadas pelos operários.

Em relação às capacidades individuais, grupais ou corporativas das organizações, é CORRETO afirmar.

• A.

  Capacidades individuais são aquelas que reúnem habilidades individuais para a formação de equipes.

• B.

  Um presidente, avaliando um problema estratégico da organização, constitui parte da capacidade em nível corporativo.

• C.

  O presidente avaliando um problema estratégico e um operário avaliando uma falha mecânica constituem parte da capacidade coletiva da organização.

• D.

  As habilidades de um determinado departamento de uma organização caracterizam-se como capacidade individual.

• E.

  A habilidade da organização de repassar o aprendizado internamente faz parte da capacidade em nível corporativo.

Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela que não expressa uma das características da Teoria das Relações Humanas.

• A.

  É inspirada em sistemas de psicologia.

• B.

  Autonomia do empregado.

• C.

  Confiança e abertura.

• D.

  Dinâmica grupal e interpessoal.

• E.

  Especialização e competência técnica.

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

No trabalho, as relações entre colegas ou com as chefias podem causar tensões, frustrações ou agressividades. Quando há compreensão e apoio no grupo, essas situações tendem a ser menos freqüentes.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, sendo que nessa interação há influências mútuas, que podem ser positivas, negativas ou neutras.

• C. Certo
• E. Errado