Questões sobre Fluxograma

Esta técnica serve para representar genericamente um processo, um conjunto de atividades ou parte de um conjunto maior. Por regra geral, o(a) _____________ deve ser construído(a) de cima para baixo e da direita para a esquerda, no sentido do formulário, embora essa disposição não seja rígida e sirva a princípio apenas para dar ordem à representação gráfica.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna anterior.

• A. fluxograma
• B. organograma
• C. planilha radial
• D. diagrama de Ishikawa

Uma das definições de processo, no âmbito das organizações, é um conjunto de meios articulados de forma organizada para alcançar os resultados pretendidos. Entre as ferramentas utilizadas na gestão de processos se inclui o

• A. feedback, para avaliar a aderência dos processos aos objetivos estratégicos da organização.
• B. diagrama de Pareto, para identificar o grau de maturidade dos processos.
• C. fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
• D. mapa estratégico, com a identificação dos desafios e oportunidades apresentados à organização.
• E. organograma, que corresponde à representação gráfica de todas as etapas de cada processo.

Um órgão público, visando à melhoria da qualidade dos processos e serviços prestados, resolve aplicar duas ferramentas especificamente. A primeira ferramenta descreve o passo a passo de um processo estudado através de uma simbologia pré-definida, sendo possível descrever todo o processo olhando para essa simbologia. A segunda ferramenta tem como resultado a representação de dados quantitativos através de gráficos com barras verticais que agrupam os dados em classes de frequência. As duas ferramentas aplicadas, no órgão público, foram:

• A. Fluxograma e Histograma.
• B. Fluxograma e Folha de Verificação.
• C. Diagrama de Pareto e Carta de Controle.
• D. Diagrama de Causa e Efeito e Histograma.
• E. Diagrama de Causa e Efeito e Diagrama de Pareto.

Uma escola municipal com dificuldades em realizar o seu procedimento de matrículas decidiu mapear as atividades que devem ser realizadas de forma sequencial. Com base nesse contexto, dadas as afirmativas,

I. Um fluxograma ajudaria na apresentação dessas atividades e facilitaria a sua visualização.

II. O mapeamento das atividades ajudaria a identificar etapas possivelmente desnecessárias no processo.

III. É necessário que se faça uma validação do mapa do processo.

verifica-se que está(ão) correta(s)

• A. I, apenas.
• B. III, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

Leia o gráfico a seguir.

O gráfico representa qual ferramenta da gestão?

• A. Gráfico de Pareto
• B. Organograma
• C. Estratificação
• D. Fluxograma

Os fluxogramas são representações gráficas para análise administrativa de processos de trabalho, de produção ou de documentação. Com relação às suas características e ao seu uso, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Um fluxograma permite verificar como realmente funcionam todos os componentes de um sistema.

( ) Um fluxograma tem como desvantagem a complexidade de entendimento em relação a outros métodos descritivos.

( ) Um fluxograma pode ser aplicado a qualquer sistema por maior que seja a sua complexidade, assim como aos mais simples.

As afirmativas são, respectivamente,

• A. F – V – F.
• B. F – V – V.
• C. V – F – V.
• D. V – V – F.
• E. V – V – V.

Para a modelagem de processos, podem ser utilizadas várias ferramentas, sendo que uma das mais antigas e mais utilizadas é um diagrama, uma representação esquemática da sequência de um processo. Qual a nomenclatura dessa ferramenta?

• A. Tabela de defeitos e prejuízos
• B. Fluxograma
• C. Programa 5S
• D. Balanced Scorecard

O instrumento que por meio de gráficos representa o fluxo ou sequência de procedimentos e rotinas; pode ser vertical, de blocos, analítico ou de Skiner e Anderson, entre outros; facilita a análise do trabalho e a sua simplificação e permite compreender melhor a rotina, denomina-se:

• A. Lotacionograma.
• B. Organograma.
• C. Funcionograma.
• D. Fluxograma.

A utilização da técnica de fluxograma implica conhecer um conjunto de símbolos que representam as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a sequência das operações e a circulação dos dados e dos documentos, conforme figura a seguir.

 O losango na figura apresentada significa:

• A. decisão;
• B. entrada;
• C. limites;
• D. operação;
• E. sentido do fluxo.

Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta do Estado pretenda melhorar seu desempenho, aperfeiçoando seus processos de negócio, objetivando maior eficiência na produção de serviços. Para tal mister, uma das etapas a serem percorridas consiste no mapeamento dos processos, que utiliza como ferramenta

• A. o Fluxograma, como processo gráfico de representação das entradas e saídas e de quem executa as atividades/tarefas.
• B. os Feedbacks, identificando os pontos fortes e fracos do processo com a oitiva de todas as áreas da organização.
• C. a Matriz de Riscos, criada a partir da identificação dos aspectos críticos envolvidos na execução de cada processo.
• D. o Workflows, compreendendo o conjunto de softwares utilizados para gerenciar os processos de trabalho.
• E. o ERP − Enterprise Resource Planning, sistema integrado de controle de processos.