Questões sobre Marketing Pessoal

A organização da distribuição de uma empresa que produz bens de consumo deve estar intimamente ligada à área de marketing, isto porque algumas decisões de um gerente de distribuição, sem prévia consulta aos homens de vendas, podem afetar consideravelmente os negócios como um todo. Neste ínterim, quando os relatórios gerenciais começam a reportar um aumento nas taxas de avaria dos produtos transportados, uma elevação das devoluções ao depósito e uma perceptível perda de mercado para a concorrência, mesmo contando com um serviço terceirizado de transportes de elevada qualidade e comprometimento com seus clientes, podem ser avaliadas através destes sinais que a gerência de distribuição pode ter decidido reduzir custos ao optar unilateralmente por:

• A. Reduzir o tempo de estocagem.
• B. Adquirir embalagens mais baratas.
• C. Investir na estratégia de embarques seletivos.
• D. Diminuir as horas extras no setor de expedição.

A respeito de gestão de relacionamento, julgue os itens seguintes. Marketing de serviços trata do marketing de empresas, pessoas ou instituições que ofertam serviços com o objetivo de promover ações e esforços, no intuito de encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial.

A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial.

A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial.

Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.

• C. Certo
• E. Errado

Em um ambiente profissional os cuidados com a apresentação pessoal podem contribuir com uma carreira de sucesso. Uma roupa de trabalho:

• A.

  Tem a tarefa de conquistar o cliente com sensualidade e exuberância, transmitindo valores de modernidade.

• B.

  Tem a tarefa de passar o conceito da empresa e os códigos de valores da pessoa que a está usando.

• C.

  Devem ser sempre acompanhadas de acessórios da moda.

• D.

  Devem ser sempre de cores harmoniosas e com estampas marcantes.

Independente das características do ambiente de trabalho, no que diz respeito à apresentação pessoal:

• A.

  Aposte no bom senso ao se vestir.

• B.

  Explore sempre as tendências da moda.

• C.

  Aposte na produção de vanguarda visando chamar a atenção do cliente.

• D.

  Use perfumes marcantes e fortes.

Na busca da conquista do cliente, o indivíduo desenvolve um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem a trajetória pessoal e profissional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquiridas do indivíduo, as quais, aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos. Essa definição refere-se a

• A. Estrutura de Personalidade.
• B. Administração de Conflitos.
• C. Comportamento Grupal.
• D. Marketing Pessoal.