Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de processos.

No mapeamento de processos em que se utilizam diagramas com atividade na flecha, o System Dynamics poderá ser utilizado para aplicar uma notação diferente.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de conceitos e aspectos legais relacionados à administração geral e pública, julgue os itens a seguir.

As teorias neoclássicas estabelecem como etapas do processo administrativo das organizações a previsão, o planejamento, o comando, a direção e o controle.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A amplitude de atenção e o cuidado em decodificar não representam problemas de comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.

A organização deve evitar o método de avaliação de desempenho pelos incidentes críticos em razão de ser de difícil utilização e de complexa montagem.

• C. Certo
• E. Errado

A administração de recursos humanos (ARH) tradicional e a gestão estratégica de pessoas (GEP) diferem entre si principalmente no tocante ao(à)

• A.

  alinhamento entre os objetivos e as metas operacionais dos processos de recursos humanos, distintivo da GEP.

• B.

  relevância dada aos consultores internos de RH, cuja atuação é maior na ARH.

• C.

  consistência interna dos processos de recursos humanos, que rege a ARH.

• D.

  dimensão tática e operacional, que é prevalente na GEP mas não na ARH.

• E.

  vinculação dos processos de gestão de pessoas aos processos estratégicos das organizações, característica da GEP.

Ao elaborar seu planejamento estratégico para fixação de objetivos, a empresa de aviação TKX fixou uma série de aspectos do ambiente interno e externo à empresa e chegou às seguintes conclusões: o capital para novos investimentos é insuficiente, a frota de aeronaves encontra-se com idade avançada, os funcionários são altamente qualificados, a concorrência com outras empresas que estão realizando fusões com companhias internacionais está acirrada e o governo federal pretende liberar uma linha de crédito para empresas de aviação que possuam projetos de expansão bem definidos e com período de implementação de curto prazo.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens seguintes.

Para acompanhar a melhoria do desempenho da empresa TKX, deve-se optar por um indicador de desempenho complexo.

• C. Certo
• E. Errado

As variáveis organizacionais relacionadas à previsão de desempenho de empregados de uma organização incluem

• A.

  a comunicação organizacional, o dimensionamento do trabalho e a especialização do trabalho por parte desses empregados.

• B.

  o suporte material, o suporte gerencial e o suporte ao desempenho no trabalho que esses empregados recebem.

• C.

  a personalidade e a motivação desses empregados e o clima organizacional.

• D.

  a remuneração variável, a estratégia da organização e a competitividade de mercado.

• E.

  os conhecimentos, as habilidades, as atitudes desses empregados e os valores culturais orientados ao negócio partilhado por eles.

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.

Os princípios da qualidade propostos por Deming têm por objetivo atender às necessidades presentes dos clientes, adequando a finalidade atual ao uso futuro de um produto ou serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 107 a 112, que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.

Uma ferramenta utilizada para desenvolver o mapeamento do processo é o organograma, que procura apresentar o processo passo a passo, ação por ação.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, que tratam de gestão de projetos.

O método de gestão de projetos denominado PRINCE2 tem como um de seus princípios o gerenciamento por exceção.

• C. Certo
• E. Errado