Questões de Administração da Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt (FUNCAB)
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Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, é INCORRETOafirmar:
- A.
a atenção prioritária ao cliente dos serviços públicos é ponto básico para a obtenção da excelência na gestão pública.
- B.
a avaliação dos serviços pelos seus clientes proporciona as informações necessárias para gerar produtos e serviços.
- C. organização deve identificar e avaliar as necessidades dos seus clientes, a posteriori , quando então estará apta a cumprir as suas competências institucionais.
- D.
a organização deve divulgar os seus produtos, os seus serviços e as suas ações, visando reforçar a sua imagem institucional.
- E.
a organização deve estreitar seu relacionamento com os clientes, medir e intensificar o seu nível de satisfação para a obtenção da excelência.
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