Questões de Administração da Magnus Auditores e Consultores

Para __________________ Qualidade está diretamente ligada à satisfação do consumidor. Conforme ________________ a qualidade está associada a dois princípios básicos, ou seja, de conformidade aos requisitos e o zero defeitos. ________ por sua vez, adota dois significados para a Qualidade: “características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes” e, a “ausência de falhas”.

Preencha corretamente as lacunas:

• A. Falconi _ Deming _ Crosby.
• B. Crosby _ Juran _ Deming.
• C. Deming _ Crosby _ Juran.
• D. Juran _ Deming _ Crosby.
• E. Deming _ Falconi _ Juran.

São princípios gerenciais adotados na Gestão da Qualidade Total, exceto:

• A. Foco no cliente.
• B. Estrutura vertical e centralizada, baseada no controle.
• C. Melhoria contínua.
• D. Trabalho em equipe
• E. Não há tolerância para erros, desperdícios e trabalhos que não agregam valor aos produtos e serviços.

Tendo em vista os princípios da qualidade total, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª:

Preencha corretamente os parênteses:

• A. 2 _ 3 _ 4 _ 1.
• B. 1 _ 3 _ 4 _ 2.
• C. 2 _ 4 _ 3 _ 1.
• D. 1 _ 4 _ 3 _ 2.
• E. 1 _ 2 _ 3 _ 4.

Sobre Gestão da Qualidade é incorreto afirmar:

• A. É um método gerencial que se funda em uma visão sistêmica das organizações.
• B. A garantia da qualidade só poderá existir à medida que houver qualidade nas entradas, nos processos e nos produtos do sistema.
• C. Nesse método a gerência não deve ser de pessoas ou processos apenas, deve ser centrada também em resultados.
• D. O funcionamento dos sistemas dá-se a partir de relações internas e externas entre clientes e fornecedores.
• E. Nesse método, os clientes internos são a razão de ser da organização.