Questões sobre Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
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Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas - IESES - 2021
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A) É uma prática voluntária e envolve o benefício da coletividade.
B) É uma prática feita exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo.
C) É uma prática feita com o intuito de buscar incentivos externos.
D) Não existem órgãos de certificações que atestem a prática de responsabilidade Social.
Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas - FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2020
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A) Conceitos de eficácia, eficiência e efetividade.
B) Estratégias de monitoramento e avaliação.
C) Gestão de indicadores.
D) Instrumentos e técnicas de registro da informação.
Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas - FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2020
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A) A Ouvidoria Pública é instância de participação social, na medida em que viabiliza a avaliação do usuário quanto a serviços públicos prestados no âmbito da Administração Pública direta e indireta, não apenas mediante reclamações, mas também solicitações, denúncias, sugestões e elogios
B) A Ouvidoria Pública é considerada como unidade de controle interno, pois configura instância com competência para agir de ofício para verificação da regularidade de procedimentos administrativos e recomendar correções.
C) A Ouvidoria Pública, embora de modo geral seja uma unidade formalmente integrante da Administração Pública (controle institucional), funciona apenas como um veículo que leva a manifestação dos cidadãos aos gestores públicos e, com imparcialidade, busca manter interlocução para viabilizar o atendimento daquelas demandas julgadas legítimas.
D) A Ouvidoria Pública é considerada um instrumento de controle da qualidade dos serviços públicos pela sociedade e, ao mesmo tempo, um agente da participação do cidadão no aprimoramento dos serviços públicos.
Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas - ABCP - 2020
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A) Uso de paletó e gravata.
B) Brincos discretos e pequenos.
C) Roupas que são coladas ao corpo, com decotes.
D) Sapatos de salto alto.
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