Questões de Atendimento ao Público da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
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Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2021
I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes muito exigentes.
Assinale a opção correta.
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A) Apenas o item I está certo.
B) Apenas o item II está certo.
C) Apenas o item III está certo.
D) Apenas os itens I e II estão certos.
E) Apenas os itens I e III estão certos.
Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2021
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A) Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores.
B) Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes.
C) Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento.
D) Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade.
E) Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade.
Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2020
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A) ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
B) dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
C) evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
D) iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
E) pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.
Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2020
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A) falha na emissão do significado.
B) perda de consistência no meio de transmissão.
C) erro de codificação da mensagem.
D) ruído na comunicação.
E) falha no canal de transmissão da mensagem.
Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2020
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A) a mensagem é transmitida pelo canal de comunicação.
B) o emissor emite sua mensagem.
C) a mensagem é interpretada pelo receptor.
D) a mensagem é codificada.
E) o significado da mensagem é concebido pelo emissor.
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