Questões de Biblioteconomia

Os estudos de usuários aplicam diferentes abordagens e instrumentos de coleta de dados. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Questionário, entrevista e técnica de Delfos são técnicas de coleta de dados aplicadas em estudos de usuários. Essas técnicas utilizam perguntas com o objetivo de prover dados empíricos que auxiliem o pesquisador a explicar a realidade em estudo.

• C. Certo
• E. Errado

Avalie as afirmativas abaixo.

I. O acesso aos grandes sistemas de recuperação de informação, também denominados de bancos de dados e, consequentemente, às suas bases de dados veio ampliar significativamente a qualidade das buscas bibliográficas, visto que essas bases proporcionam diversificados pontos de acesso à informação.

II. Tanto as bases de dados referenciais, quanto as textuais vão exigir um planejamento acurado da estratégia de busca, visando a uma recuperação de informação de acordo com as necessidades dos usuários.

III. Na vida profissional, o usuário final está bem habilitado a lidar com a incidência de erros ortográficos em bases de dados.

É correto o que se afirma APENAS em

• A.

  II e III.

• B.

  I e III.

• C.

  I e II.

• D.

  I.

• E.

  II.

Em um levantamento bibliográfico sobre a jurisprudência relativa à responsabilidade fiscal de estados da federação, o bibliotecário deverá compilar

• A.

  ações, recursos e acórdãos.

• B.

  livros, teses e artigos de periódicos.

• C.

  leis ordinárias e complementares e decretos.

• D.

  medidas provisórias, normas e decisões.

• E.

  sentenças, proposições e atos.

Instruções: Para responder às questões de números 43 e 44, considere:

Um usuário interessado no assunto "punição para crimes eleitorais no Brasil" consulta uma base de dados que emprega a linguagem natural para indexar os documentos. Em sua pesquisa, ele usa os seguintes termos: "punição e crimes eleitorais e Brasil". A base possui 100 referências sobre o tema, mas o resultado da pesquisa inclui apenas 55 itens.

Para obter uma recuperação mais eficiente, a melhor estratégia de busca é

• A.

  usar a pós-coordenação, pesquisando cada termo em separado e, assim, ampliando o escopo da busca.

• B.

  não empregar operadores booleanos como "e", pois eles limitam a pesquisa e, assim, prejudicam o resultado.

• C.

  relacionar termos sinônimos da seguinte maneira: "punição ou pena e crime ou fraude ou delito eleitoral e Brasil".

• D.

  usar a pré-coordenação, formulando uma expressão de busca mais eficaz: "Crimes eleitorais − Brasil − Punição".

• E.

  combinar os termos do assunto entre si, como em "punição e crimes", "punição e eleições" e "punição e Brasil".

Os estudos de usuários aplicam diferentes abordagens e instrumentos de coleta de dados. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Em relação às entrevistas, a entrevista semiestruturada, que é feita parcialmente com questões estruturadas e permite aprofundamento em tópicos julgados importantes pelo entrevistador, possui a vantagem de eliminar distorções provenientes do uso de terminologias diferentes pelo entrevistador e entrevistado e também o esquecimento de detalhes importantes no relato de acontecimentos ou experiências.

• C. Certo
• E. Errado

O planejamento da automação ou informatização de bibliotecas envolve a descrição de necessidades e a fixação de metas e resultados a serem alcançados que servirão para nortear importantes tomadas de decisão. Por exemplo, para orientar a escolha do sistema que será usado para a automação dos serviços bibliotecários, é essencial determinar

• A.

  a política de automação, que estabelece quais serviços informacionais devem ser automatizados.

• B.

  o tipo de servidor, que é o computador central de uma rede responsável por sua operação.

• C.

  as especificações técnicas, que são capacidade, drive, interface, ambiente e padrões de armazenamento.

• D.

  os requisitos funcionais, que incluem as atividades ou rotinas que o software deve contemplar.

• E.

  a infraestrutura física, que envolve a criação e/ou remodelação dos espaços, a compra de equipamentos etc.

As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e

• A.

  generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.

• B.

  segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.

• C.

  personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.

• D.

  priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.

• E.

  intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.

Estudos de usuários aplicam diferentes métodos de coleta de dados, que utilizam perguntas, observação e análise documentária. A respeito desses métodos, julgue os itens a seguir.

A técnica de Delfos é classificada como um método de observação participante no qual especialistas em determinado assunto discutem eventos significativos ou problemas específicos que ocorrem em sua área de atuação.

• C. Certo
• E. Errado

Os estudos de usuários aplicam diferentes abordagens e instrumentos de coleta de dados. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Em estudos de comportamento de usuários, a abordagem sense making apoia-se em um modelo construído sobre o trinômio situação-lacuna-uso. As lacunas orientam o método de elaboração das questões e a forma de condução das entrevistas.

• C. Certo
• E. Errado

A utilização dos resumos tem por objetivo a difusão da informação; a seleção da informação pelo usuário final; e a pesquisa da informação, sobretudo nos sistemas automatizados. Em relação a esse tema, assinale a opção incorreta.

• A.

  O contexto no qual os documentos são produzidos deve aparecer no resumo, mesmo se não estiver explicitado no documento.

• B.

  Pode-se utilizar no resumo, para se ganhar espaço, abreviaturas que não façam parte da linguagem corrente dos usuários.

• C.

  Um resumo que retoma o título do documento primário com algumas modificações é aceitável.

• D.

  Os resumos podem ser feitos no final da cadeia documental.