Questões de Biblioteconomia

Shiyali Ramamrita Ranganathan define o serviço de referência como "o processo de estabelecer contato pessoal entre o usuário e seus documentos de uma maneira pessoal." Nessa afirmativa, a expressão "seus documentos" significa:

• A. todos os documentos da biblioteca.
• B. todos os documentos que o usuário possa encontrar.
• C. os documentos de identificação do usuário.
• D. cada um dos documentos necessitados pelo leitor no momento da consulta.
• E. os documentos para uso da biblioteca.

O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é, segundo Denis Grogan, a entrevista de referência. Para ser um ouvinte, o bibliotecário deve

• A. perguntar bastante ao usuário.
• B. dar tempo ao usuário para ele expor seu problema de informação.
• C. falar o menos possível.
• D. deve confundir o usuário com muitas questões.
• E. demonstrar sua criatividade em realizar buscas de informação.

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que os serviços

• A.

  são intangíveis.

• B.

  podem ser objeto de reparação ou conserto.

• C.

  podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.

• D.

  raramente exigem o envolvimento do cliente.

• E.

  implicam em facilidade de avaliação pelo cliente.

Em uma conferência realizada nos EUA, em 1876, Samuel Sweet Green apresenta a primeira proposta para o estabelecimento de um "serviço de referência" formalizado nas bibliotecas. É correto afirmar, assim, que o Serviço de Referência surge em concomitância com

• A.

  a criação da ALA e o surgimento dos estudos de usuários.

• B.

  o surgimento da Ciência da Informação e dos estudos de usuários.

• C.

  as cinco leis de Ranganathan e as primeiras propostas de Marketing aplicado a bibliotecas.

• D.

  a Classificação Decimal de Dewey e a criação da ALA.

• E.

  as primeiras propostas de Marketing aplicado a bibliotecas e o surgimento da Ciência da Informação.

Entre as edições da NBR 6023 de 1989 e 2002, é possível localizar como diferença:

• a.

  sobrenome do autor em maiúscula (edição de 1989) e sobrenome do autor em minúscula (edição de 2002).

• b.

  volta da segunda linha abaixo da 3^a letra da primeira linha (edição de 1989) e a volta da segunda linha em diante abaixo da 1^a letra da primeira linha (edição de 2002).

• c.

  a 1^a edição de uma obra não deve ser indicada na referência (edição de 1989) e a 1^a edição de uma obra deve sempre ser indicada na referência (edição de 2002).

• d.

  a data de uma publicação deve ser indicada logo após a editora (edição de 1989) e a data deve ser indicada logo após o local de publicação (edição de 2002).

• e.

  a série deve ser apresentada entre parênteses (edição de 1989) e a série não deve ser apresentada entre parênteses (edição de 2002).

Assinale a opção correta segundo os princípios do manifesto da UNESCO sobre bibliotecas públicas e do manifesto da IFLA sobre a Internet.

• A.

  Por envolver custos de comunicação e de instalação de equipamentos específicos, o acesso à Internet pode ser cobrado dos usuários de bibliotecas e serviços de informação.

• B.

  Os serviços da biblioteca devem ser adaptados às necessidades das comunidades das zonas urbanas e rurais.

• C.

  Todos os governos devem ser incentivados a promoverem o apoio à livre circulação da informação acessível pela Internet, por meio de bibliotecas e serviços de informação, e a censurarem ou inibirem o acesso à Internet, segundo as categorias de usuários desses serviços.

• D.

  A biblioteca pública deve ser de responsabilidade do governo federal, o qual deve garantir, no orçamento da União, os recursos para o funcionamento dela.

Um artigo e/ou matéria de revista, boletim etc. em meio eletrônico deve ser referenciado, de acordo com a NBR 6023, do seguinte modo:

• a.

  RIBEIRO, P. S. G. Adoção à brasileira: uma análise sociojurídica. [email protected], São Paulo, n. 18, ago. 1998. Localizado em: http://www.datavenia.inf.br/frame.artiq.html. Acesso em 10 set. 1998.

• b.

  Ribeiro, P. S. G. Adoção à brasileira: uma análise sociojurídica. [email protected], São Paulo, n. 18, ago. 1998. Disponível em: http://www.datavenia.inf.br/frame.artiq.html. Acesso em 10 set. 1998.

• c.

  RIBEIRO, P. S. G. Adoção à brasileira: uma análise sociojurídica. [email protected], São Paulo, n. 18, ago. 1998. Localizado em: http://www.datavenia.inf.br/frame.artiq.html. Acesso em 10 set. 1998.

• d.

  Ribeiro, P. S. G. Adoção à brasileira: uma análise sociojurídica. [email protected], São Paulo, n. 18, ago. 1998. Disponível em: http://www.datavenia.inf.br/frame.artiq.html. Acesso em 10 set. 1998.

• e.

  RIBEIRO, P. S. G. Adoção à brasileira: uma análise sociojurídica. [email protected], São Paulo, n. 18, ago. 1998. Disponível em: http://www.datavenia.inf.br/frame.artiq.html. Acesso em 10 set. 1998.

Assinale a opção correta acerca do serviço de referência em bibliotecas.

• A.

  O serviço de referência é definido como o serviço prestado no balcão de atendimento da biblioteca, por meio da utilização proficiente de obras de referência ou seus equivalentes em meio eletrônico.

• B.

  Na prestação do serviço de referência, não há perguntas inaceitáveis, pois não cabe ao bibliotecário julgar se deve ou não atender determinados tipos de demandas dos usuários.

• C.

  As fontes utilizadas para apoio ao serviço de referência incluem fontes impressas e orais.

• D.

  As buscas mais eficazes são aquelas em que a estratégia de busca é definida de forma rígida para evitar a recuperação de material irrelevante.

Em desenvolvimento de coleções, o documento formal que pode servir como instrumento de planejamento e guia diário para a tomada de decisões é

• a.

  o manual de aquisição.

• b.

  o guia do acervo.

• c.

  a lista de desiderata.

• d.

  o catálogo de aquisições recentes.

• e.

  a política de desenvolvimento de coleções.

Visando aclarar e melhor definir a questão apresentada pelo usuário, o bibliotecário de referência, segundo Nice Figueiredo, deve se utilizar da

• A.

  entrevista de referência, incluída na negociação da questão.

• B.

  estratégia de busca, parte da análise da mensagem.

• C.

  negociação da questão, logo após a análise da resposta.

• D.

  análise da mensagem, como parte da busca.

• E.

  análise da resposta, inserida na entrevista de referência.