Questões de Ciência da Computação

No contexto do ITIL, são práticas que aumentam a eficiência de uma Central de Atendimento:

I. A concentração de um maior número de funcionários no 1o Nível e um número menor nos Níveis seguintes consiste na separação da equipe de atendimento em grupos distintos, ordenados pelo grau de conhecimento, tendo como um dos objetivos a otimização do investimento na área de Central de Atendimento.

II. O estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço entre a Central de Serviços e os clientes, auxiliado por ferramentas apropriadas, além de estabelecer um padrão de atendimento, diminui substancialmente as ligações para saber se o problema já foi solucionado.

III. Com uma Base de Conhecimento adequadamente mantida, resoluções de incidentes mais complexos podem se tornar mais simples de futura solução, por possibilitarem o escalonamento top-down e a agilidade na solução de erros conhecidos.

Está correto o que se afirma em

• A. I, II e III.
• B. II e III, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II, apenas.
• E. I, apenas.

Acerca de SGBD Oracle, Postgres e MySQL, julgue os próximos itens.

Considerando um layout de instalação do MySQL em uma distribuição binária, o aplicativo para controle do servidor é instalado no diretório /usr/local/mysql/Bin.

• C. Certo
• E. Errado

Sobre a linguagem JavaScript considere:

I. JavaScript não é uma linguagem orientada a objetos.

II. Todos os elementos de uma única página web estão contidos em um contêiner de objetos base chamado window.

III. Dentro do contêiner de objetos window há um conjunto de contêineres menores, ou objetos, como location, history e document.

IV. Dentro de um contêiner de objetos JavaScript é possível acessar apenas um tipo de recurso, as propriedades.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I e II.
• B. I, II e IV.
• C. II e III.
• D. II, III e IV.
• E. III e IV.

Julgue os itens conseguintes, referentes a sistemas operacionais.

Processo, em um sistema operacional, refere-se aos programas em execução, com exceção dos programas criados pelo usuário.

• C. Certo
• E. Errado

O DNS é um protocolo da camada de

• A.

  aplicação.

• B.

  enlace.

• C.

  interação.

• D.

  transporte.

• E.

  atualização.

Uma aplicação web, desenvolvida em Java, encontra-se no diretório aplic. Em qual diretório encontra-se o deployment descriptor, web.xml?

• A. aplic.
• B. aplic/classes.
• C. aplic/cfg.
• D. aplic/META-INF.
• E. aplic/WEB-INF.

Considerando as redes de comunicação e o MPLS (Multiprotocol Label Switching), julgue os próximos itens.

Em uma situação convencional, ao se usar o MPLS, os pacotes IP são encapsulados por meio do uso de etiquetas quando estão para entrar em uma nuvem MPLS pelos roteadores de borda.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 91 a 94, a respeito do sistema de arquivos e diretórios em Linux. A máscara de permissão de acesso a um arquivo ou diretório contém dez caracteres.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de MPS.BR, julgue os itens de 124 a 128.

Uma das principais bases técnicas para a criação do modelo de referência do MPS.BR foi uma norma ISO/IEC, a qual estabeleceu uma arquitetura para o ciclo de vida dos processos de software.

• C. Certo
• E. Errado

Analise as seguintes sentenças em relação à UML:

I. Um pacote (package) permite agregar diferentes elementos de um sistema, porém um elemento encontra-se definido em apenas um único pacote.

II. Elementos de diferentes tipos não podem ter o mesmo nome dentro de um pacote.

III. Os pacotes apresentam entre si diferentes tipos de relações, em particular relações de importação, exportação e generalização.

Em relação às sentenças supracitadas, pode-se afirmar que apenas:

• A.

  I é verdadeira;

• B.

  II é verdadeira;

• C.

  III é verdadeira;

• D.

  I e II são verdadeiras;

• E.

  I e III são verdadeiras.