Questões de Ciência da Computação

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens que se seguem. A implementação de uma central de serviço local visa atender as necessidades locais de cada unidade operacional da empresa, pois há uma equipe de atendimento presente em cada uma dessas centrais.

• C. Certo
• E. Errado

Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação de serviços de TI. Considere que um cliente deseje executar uma transferência de dinheiro pelo autoatendimento e que, para isso, ele tenha de aguardar dois segundos. Nesse caso, há indicativo de que a transação necessita de mais supervisão, pois a SLA prevê um segundo de retorno.

• C. Certo
• E. Errado

Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação de serviços de TI. No processo de gerenciamento de eventos, apenas aqueles considerados anormais são registrados e acompanhados. Os considerados simples, como a efetuação de logon no sistema e seu funcionamento normal, não devem ser registrados como evento.

• C. Certo
• E. Errado

Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação de serviços de TI. Todos os eventos são abertos e tratados conforme definidos e sempre fechados, mesmo que se tornem incidentes.

• C. Certo
• E. Errado

Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação de serviços de TI. A ocorrência de um evento, como várias tentativas de logon, deve ser registrada conforme está definido no projeto de serviço e conforme seu grau de prioridade de tratamento.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens. Segundo a ITIL, a função do gerente de processo consiste em atribuir responsáveis para cada atividade do processo e em garantir o cumprimento de seus objetivos.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens. Na estratégia de serviço, são definidos os serviços por meio de políticas, normas e padrões e, também, são gerenciados serviços novos que estão em produção e que estão disponíveis para o cliente final.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens. O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele consegue fazer a medição dos resultados.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens. De acordo com a matriz de responsabilidade RACI, o funcionário responsável pelo processo tem a função de definir as ações e de tomar as decisões de mudanças para atender melhor um processo interno.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de serviços de rede, julgue os próximos itens. DHCP é um protocolo cliente-servidor que permite que o cliente receba um endereço IP temporário e descubra informações como máscara de sub-rede, endereço do roteador e do DNS. Isto é feito a partir do envio da mensagem de descoberta DHCP (first message), a qual o cliente envia dentro de um pacote TCP envolvido em um datagrama IP para a porta 67.

• C. Certo
• E. Errado