Questões de Ciência da Computação do ano 2010

De acordo com o COBIT 4.1, os pilares que sustentam o núcleo da governança de tecnologia da informação (TI) podem ser representados por cinco áreas. Essas áreas incluem

• A.

  direção tecnológica e definição do plano estratégico.

• B.

  gerenciamento de risco e gerenciamento de recursos.

• C.

  agregação de valor e gerenciamento de qualidade.

• D.

  alinhamento estratégico e gerenciamento de investimento.

• E.

  garantia da conformidade com requisitos externos e medição de desempenho.

O COBIT 4.1 é formado por vários componentes interrelacionados. Nessa inter-relação, os processos de TI são decompostos em atividades chave executadas por

• A.

  matrizes de responsabilidades.

• B.

  medições de resultados.

• C.

  objetivos de controle.

• D.

  práticas de controle.

• E.

  modelos de maturidade.

No que se refere ao COBIT 4.1, assinale a opção correta.

• A.

  O domínio planejamento e organização encarrega-se de prover a direção tecnológica para entrega das soluções, ao passo que o domínio aquisição e implementação recebe essas soluções e as tornam disponíveis aos usuários finais.

• B.

  Objetivo de controle é um conjunto de políticas, procedimentos, práticas e estruturas organizacionais desenvolvidas com o intuito de prover garantia razoável de que os objetivos de negócio serão atingidos.

• C.

  O COBIT usa modelo de maturidade para avaliar a implementação de seus processos. De acordo com o COBIT, os níveis de maturidade são: 0 – incompleto; 1 – executado; 2 – gerenciado; 3 – definido; 4 – gerenciado quantitativamente; e 5 – otimizado.

• D.

  As medições de resultados, também denominadas lag indicators, são indicadores que informam se um processo atingiu os objetivos do negócio.

• E.

  No COBIT, os recursos de TI — sistemas aplicativos, informação, infraestrutura e pessoas — são gerenciados por processos de TI ligados aos requisitos do negócio (domínio e atividades).

Quanto aos conceitos relacionados a COBIT 4.1 e ITIL 3, assinale a opção correta.

• A.

  Gerência de capacidade é descrita, no COBIT, no domínio DS – entrega e suporte e, no ITIL, na estratégia de serviço.

• B.

  Gerência de mudança é descrita, no COBIT, no domínio AI – aquisição e implementação e, no ITIL, na transição de serviço.

• C.

  Gerência de configuração é descrita, no COBIT, no domínio AI – aquisição e implementação e, no ITIL, na transição de serviço.

• D.

  Gerência de disponibilidade é descrita, no COBIT, no domínio PO – planejamento e organização e, no ITIL, na operação de serviço.

• E.

  Gerência de problemas é descrita, no COBIT, no domínio DS – entrega e suporte e, no ITIL, na transição de serviço.

O processo do COBIT “Assistir e Aconselhar Clientes” tem sua correspondência no processo do ITIL, denominado

• A.

  Gerenciamento de Problemas.

• B.

  Gerenciamento de Incidentes.

• C.

  Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.

• D.

  Service Desk.

• E.

  Gerenciamento de Disponibilidade.

No Cobit 4.1, Assegurar a Segurança dos Serviços, Prover a Governança de TI e Gerenciar Mudanças pertencem, respectivamente, aos domínios

• A.

  Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Adquirir e Implementar.

• B.

  Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; e Planejar e Organizar.

• C.

  Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; e Entregar e Suportar.

• D.

  Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar; e Adquirir e Implementar.

• E.

  Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Monitorar e Avaliar.

Julgue os itens seguintes, que versam acerca das diretrizes de TI apresentadas para a organização, conforme descrito no texto.

O modelo de birô de serviços a ser adotado pela organização é definido no framework ITIL, mas pode ser avaliado por meio da definição de objetivos de controle COBIT apropriadamente escolhidos.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam acerca das diretrizes de TI apresentadas para a organização, conforme descrito no texto.

O desenvolvimento técnico dos usuários se dará por meio de capacitação e certificação de servidores efetivos, no período 2011-2013. Esse processo permitirá ganho de maturidade no que se refere ao objetivo de controle COBIT DS7 – Educar e treinar usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao modelo COBIT 4.1, julgue os itens a seguir.

O emprego sistemático do COBIT como modelo de gestão da organização pode gerar, entre outros benefícios, a redução dos riscos a que está exposta a organização e a melhoria de sua imagem perante os clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao modelo COBIT 4.1, julgue os itens a seguir.

No modelo COBIT, o conceito de agregação de valor diz respeito à proposição de valor no tempo e garante que a TI entregue os benefícios prometidos com a otimização de custos.

• C. Certo
• E. Errado