Questões de Ciência da Computação do ano 2014

Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3. A migração de uma situação em que não há nenhum processo de gerenciamento de serviços de TI para a implantação completa das práticas da ITIL aumenta o custo total de propriedade da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3. Um dos benefícios da adoção do ciclo de vida de serviço da ITIL consiste na obtenção de maior clareza na demonstração do retorno acerca dos investimentos (ROI) e do valor dos investimentos (VOI) nos serviços de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3. A publicação Planejar e Organizar orienta a maneira como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implantados enquanto ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem. Gerenciamento da central de serviços, gerenciamento técnico, gerenciamento das operações de TI e gerenciamento de aplicativo são funções da operação de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem. O gerenciamento de evento da operação de serviço minimiza os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio ocasionados por falha na infraestrutura de TI, o que ajuda a prevenir futuras ocorrências destes incidentes.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem. As equipes de operação são provedoras de serviços de negócios para toda a empresa e não somente para a área de TI, sendo a comunicação uma de suas habilidades mais importantes.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir no que se refere à engenharia de requisitos. O gerenciamento de requisitos garante que os dados se mantenham consistentes e com qualidade e sejam implementados da forma como estão definidos.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir no que se refere à engenharia de requisitos. Em uma especificação informal de requisitos, tal como na formal, a regra deve ser totalmente detalhada de acordo com a linguagem do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir no que se refere à engenharia de requisitos. Em uma especificação de requisitos, deve-se evitar utilizar, com outro sentido, termo já definido em determinado caso de uso.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir no que se refere à engenharia de requisitos. Quando forem propostas muitas mudanças nos requisitos do protótipo final, o protótipo deve ser modificado, e não, descartado.

• C. Certo
• E. Errado