Questões de Ciência da Computação da Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC), que é considerada um placar de indicadores. As perspectivas contempladas por essa ferramenta são:

• A.

  Financeira, Cliente, Técnica, Aprendizado e Crescimento

• B.

  Operacional, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento

• C.

  Financeira, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento

• D.

  Operacional, Administrativa, Estratégica e Funcional

• E.

  Financeira, Cliente, Estratégica e Operacional

Quando uma empresa está em fase de elaboração de um plano estratégico de TI, ela precisa entender, inicialmente, qual é a sua missão, de forma a apoiar adequadamente os objetivos de negócio da empresa. Nesse contexto, missão significa a(o)

• A.

  razão de ser, o motivo da existência ou seu propósito.

• B.

  elaboração dos indicadores da empresa com base em sua razão de ser.

• C.

  posição que a empresa pretende alcançar.

• D.

  atingimento da qualidade na execução dos processos com base em onde se pretende chegar.

• E.

  cumprimento das metas tangíveis de curto prazo.

A Governança de TI

• A.

  teve origem no mercado de petróleo mundial.

• B.

  foi impulsionada pela crescente manipulação de preços na comercialização de commodities.

• C.

  gera um aumento de risco para os investidores da empresa.

• D.

  é uma forma de atrair capital.

• E.

  está relacionada com a redução de rentabilidade das empresas.

• A.

  4 e 5

• B.

  4 e 6

• C.

  5 e 4

• D.

  5 e 5

• E.

  5 e 6

Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

• A.

  o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.

• B.

  o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.

• C.

  a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.

• D.

  a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.

• E.

  as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.

O modelo SWOT reforça a relação estratégia-processo e a necessidade da análise interna e externa. Esse modelo é uma das bases para a definição de qualquer tipo de estratégia. Nesse contexto, um Gestor de TI deve saber que as

• A.

  ameaças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente externo.

• B.

  forças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente interno.

• C.

  oportunidades e as forças são consideradas análises do ambiente externo.

• D.

  oportunidades e as ameaças são consideradas análises do ambiente interno.

• E.

  oportunidades, as forças, as ameaças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente interno.

Switches de nível 2 são equipamentos que se equiparam a pontes e são particularmente úteis para segmentar domínios

• A.

  de colisão

• B.

  de difusão (broadcast)

• C.

  relacionados à resolução de nomes

• D.

  relacionados a sistemas autônomos

• E.

  relacionados a aplicações específicas

Switches de nível 2 utilizam o Spanning Tree Protocol (STP) para contornar os problemas relacionados

• A.

  à falta de segurança no acesso à rede

• B.

  à baixa velocidade do mecanismo de aprendizado das pontes

• C.

  à correção de erros no nível de enlace

• D.

  ao número alto de colisões na rede

• E.

  aos ciclos presentes na topologia da rede

Um analista de suporte de uma empresa foi incumbido de decidir pela instalação de um equipamento de rede, que poderia ser um hub (baseado em repetidor) ou um switch de nível 2. Ele decidiu, então, pela instalação do switch de nível 2, baseado no argumento de que esse switch é capaz de

• A.

  segmentar domínios de difusão, enquanto que o hub é capaz de segmentar apenas domínios de colisão.

• B.

  segmentar domínios de colisão, enquanto que o hub é capaz de segmentar apenas domínios de difusão.

• C.

  permitir a criação de VLANs, ao contrário do hub, que não tem essa capacidade.

• D.

  realizar o roteamento entre diferentes sub-redes, ao contrário do hub, que não tem essa capacidade.

• E.

  implementar mecanismos de segurança, como os de criptografia dos dados da aplicação, ao contrário do hub, que não tem essa capacidade.

Na arquitetura TCP/IP, a interconexão de redes como as WAN, MAN ou LAN necessitam de equipamentos conhecidos como gateways ou routers. Essa necessidade acontece porque

• A.

  esses equipamentos viabilizam o envio de datagramas de uma rede a outra, mesmo que tenham topologias, meios de transmissão e protocolos de acesso distintos.

• B.

  esses equipamentos contêm o núcleo dessas redes, ou seja, o banco de dados único no qual as informações que trafegam por elas são armazenadas e atualizadas.

• C.

  todas as informações que trafegam nas redes são criptografadas e apenas esses equipamentos são capazes de decifrar essas informações.

• D.

  os modems utilizados para criptografar o tráfego de redes como a internet dependem do formato dos pacotes enviados por esses equipamentos.

• E.

  os navegadores de internet e extranets são desenvolvidos com a tecnologia de decodificação de dados utilizada nesses equipamentos.