Questões de Conhecimentos Bancários

As ações subscritas ou havidas por investimentos compulsórios, destinadas à negociação em mercado; os bônus de subscrição de companhias abertas; os certificados e as cotas de fundos de renda variável; as ações adquiridas no mercado para livre negociação e outros títulos adquiridos ou subscritos, compõem

• A. a carteira mista de títulos de renda.
• B. a carteira de títulos de renda fixa.
• C. a carteira de títulos de renda variável.
• D. o portfólio de renda fixa e variável.
• E. os estoques de títulos e valores mobiliários em custódia.

A análise dos custos de um projeto compõe o quadro de projeções de resultados. Há vários critérios para classificação desses custos. Em relação ao volume de produção ou de utilização de capacidade produtiva, é correto afirmar que

• A.

  os custos semivariáveis variam, de forma descontínua, com o nível de utilização da capacidade.

• B.

  a depreciação é um típico custo variável, visto que é computada em função da utilização efetiva dos equipamentos.

• C.

  um custo pode ser fixo por resultar da decisão irreversível de implantação de um processo com insuficiência de capacidade.

• D.

  os custos diretos não são identificados com o produto.

• E.

  os custos fixos variam na proporção da variação do volume produzido.

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

• A. o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
• B. o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.
• C. a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
• D. os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.
• E. as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

• A. atencioso, solícito e prestativo.
• B. tolerante, impassível e impositivo.
• C. cordial, com clareza e intolerância.
• D. impositivo, com clareza e refutação constante.
• E. persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de

• A. agir em benefício próprio.
• B. interromper a fala do cliente no momento exato.
• C. motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.
• D. compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
• E. ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.

A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relação contendo as três “estratégias genéricas” que um banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma delas.

As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em:

• A. I-1; II-3; III-2.
• B. B) I-2; II-1; III-3;
• C. I-1; II-2; III-3.
• D. I-2; II-3; III-1.
• E. I-3; II-1; III-2.

Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de políticas públicas restritivas.

Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é

• A. a ausência de rivalidade entre os concorrentes.
• B. o baixo poder de negociação dos clientes.
• C. a possibilidade de novos entrantes.
• D. o poder de negociação dos fornecedores.
• E. poder de negociação dos fornecedores.

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

• A. o aumento dos investimentos em automação bancária.
• B. a fusão de agências de uma mesma praça.
• C. o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.
• D. a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
• E. o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:

• A. o aumento do número de compras.
• B. a redução de custos operacionais.
• C. a indicação a outros clientes.
• D. a disposição para pagar preços mais elevados.
• E. a constituição de barreira à entrada de novos competidores.

A Cetip S.A. − Mercados Organizados é uma câmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrônico da colocação, o depósito e a liquidação financeira de diversos ativos, dentre os quais estão os

• A. Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Nacional.
• B. Certificados de Depósito Bancário e as Letras Financeiras do Tesouro.
• C. Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as Debêntures.
• D. Commercial Papers e os Brazilian Depositary Receipts.
• E. Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de Ações.