Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2004

Um procedimento que não condiz com um bom atendimento ao público é:

• A.

  ser prestativo.

• B.

  disponibilizar o mínimo de informações requisitadas.

• C.

  ter ética ao fazer comentários.

• D.

  ter certeza das informações

• E.

  ter respeito pela necessidade de informação do requisitante.

O atendimento ao público está diretamente relacionado à comunicação entre as pessoas. Qual das características abaixo leva a uma boa comunicação?

• A.

  Vocabulário inadequado.

• B.

  Má estruturação das sentenças.

• C.

  Falta de entusiamo

• D.

  Linguagem ambígua e gíria.

• E.

  Coerência e omissão de opiniões subjetivas.

Existem certas habilidades, chamadas "interpessoais", que conduzem à qualidade no atendimento ao público. São elas:

1) habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo.

2) capacidade de criar uma boa primeira impressão e obter atenção, reconhecimento pessoal e respeito.

3) habilidade de ouvir e compreender o que os outros têm a dizer.

4) habilidade de percepção e falta de consciência de necessidades, sentimentos e reações dos outros.

5) capacidade de influenciar os outros, impor e fazer com que aceitem suas idéias e obedeçam a sua orientação.

 Estão corretas, apenas:

• A. 1, 2, 3 e 4.
• B. 1, 2 e 5.
• C. 3, 4 e 5.
• D. 1, 2 e 3.
• E. 2, 3 e 4.

Em situações de relacionamento humano, as divergências interpessoais passam geralmente por algumas etapas. Qual dessas etapas deve ser evitada dentro do ambiente de trabalho?

• A.

  Antecipação: com os primeiros sintomas de divergências.

• B.

  Conscientização: há uma sensação de dificuldades, porém não são expressas.

• C.

  Discussão: são declarados os pontos de vista individuais.

• D.

  Conflito aberto: posições definidas tendentes à radicalização.

• E.

  Disputa aberta: as discussões são tendentes a antagonismos.

Existem indivíduos que demonstram atitudes que podem ajudar ou prejudicar o desenvolvimento de um trabalho em grupo. Assinale aquele que com suas atitudes pode prejudicar um trabalho em grupo.

• A.

  O conciliador: busca um denominador comum. Quando em conflito, aceita rever sua posição e acompanhar o grupo para não chegar a impasses.

• B.

  O mediador: resolve as divergências entre outros membros, alivia as tensões nos momentos difíceis através de brincadeiras oportunas.

• C.

  O animador: demonstra afeto e solidariedade aos outros membros do grupo, bem como compreensão e aceitação de outros pontos de vista e idéias, elogiando as contribuições.

• D.

  Ouvinte interessado: acompanha atentamente a atividade do grupo e aceita as idéias dos outros, servindo de auditório e apoio nas discussões e decisões do grupo.

• E.

  O reivindicador: manifesta-se como porta-voz de outros, de sub-grupos ou classes, revelando seus verdadeiros interesses pessoais, preconceitos e dificuldades.

Todo dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho". De acordo com a NR-06 (Norma Regulamentadora), da Portaria nº 3214/78, do Ministério do Trabalho, esse é o conceito de:

• A.

  Medida de Proteção Coletiva.

• B.

  Equipamento de Proteção Coletiva.

• C.

  Equipamento de Proteção Individual.

• D.

  Medida de Proteção contra quedas.

• E.

  Equipamento de combate ao fogo.

Um princípio de incêndio classe "C" deve ser combatido, com segurança, com extintor de:

• A.

  espuma química ou pó químico seco.

• B.

  água ou espuma mecânica.

• C.

  água ou gás carbônico.

• D.

  gás carbônico ou pó químico seco.

• E.

  espuma química ou espuma mecânica.

Indique o Equipamento de Proteção Individual (EPI) específico para proteção do trabalhador de quedas com diferença de nível:

• A.

  protetor auditivo.

• B.

  protetor auditivo.

• C.

  luvas.

• D.

  calçado de segurança.

• E.

  cinturão de segurança.

Indique a medida correta a ser tomada em caso de picada de uma cobra venenosa:

• A.

  não amarrar o braço ou a perna acidentada, pois o torniquete, ou garrote, dificulta a circulação do sangue, podendo produzir necrose ou gangrena e não impede que o veneno seja absorvido.

• B.

  cortar o local da picada.

• C.

  chupar o sangue no local da picada.

• D.

  dar querosene ou álcool para o paciente, para que o mesmo suporte a dor até a chegada ao hospital.

• E.

  colocar, no local da picada, folhas ou pó de café ou terra para impedir que o veneno vá para o sangue.

Qual o soro específico para a picada da aranha marrom?

• A.

  Antielapídico.

• B.

  Antiaracnídico.

• C.

  Antiofídico.

• D.

  Antibotrópico

• E.

  Anti-rábico.