Questões sobre Mecânica de veículos

• A.

  3°.

• B.

  65°.

• C.

  2°

• D.

  27°.

• E.

  38°.

• A.

  Relógio comparador – folga permanente.

• B.

  Súbito – ovaliação.

• C.

  Relógiocomparador– folga axial.

• D.

  Relógio comparador – folga radial.

• E.

  Relógio comparador – folga do comando.

• A.

  o motor funciona com temperatura mais baixa quando a peça apresentada está defeituosa e fica travada aberta.

• B.

  o veículo aumenta o consumo de combustível quando a peça apresentada não funciona, ou seja, quando está inoperante.

• C.

  o motor não entra em funcionamento na ausência da peça apresentada.

• D.

  a retirada da peça apresentada favorece o motor, reduzindo sua temperatura de trabalho.

• E.

  a retirada da peça apresentada é recomendada quando o veículo sofre um superaquecimento.

• A.

  Somente o mecânico A está certo.

• B.

  Somente o mecânico B está certo.

• C.

  Somente o mecânico C está certo.

• D.

  Todos os mecânicos estão certos.

• E.

  Nenhum dos mecânicos estácerto.

Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.

• A.

  A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.

• B.

  Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.

• C.

  Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.

• D.

  A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.

• E.

  As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

• A.

  um fixador para filtro secador do ar-condicionado.

• B.

  uma cinta para filtro de combustível.

• C.

  um fixador do hidráulico.

• D.

  uma chave para remoção/recolocação do filtro de óleo do motor.

• E.

  uma cinta para fixação do tambor de freio.

• A.

  30 e 86.

• B.

  30 e 87.

• C.

  85 e 87.

• D.

  85 e 86.

• E.

  85 e 30.

Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.

• A.

  Os conceitos de qualidade e a cultura empresarial deverão ser vistos de forma separada, não podendo ser relacionados.

• B.

  Os melhores prestadores de serviço são aqueles que estabelecem baixos padrões de qualidade.

• C.

  Dependendo das exigências que são eleitas pelo cliente, a empresa deverá estar preparada para possíveis reavaliações de valores e programas já estabelecidos.

• D.

  O cliente maduro sabe que é o “rei” no mercado, no entanto, por comodidade, não fará uso de seus direitos e dos privilégios de escolher sempre o melhor.

• E.

  É facultativo conhecer o cliente, saber o que deseja e compreender sua percepção com relação ao serviço prestado.

A respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviço, julgue os itens a seguir.

I - O corte de custos para o alcance da produtividade pode diminuir a personalização e a qualidade de atendimento.

II - Por falta de opção, os clientes recorrem a serviços de qualidade inferior, mas poucos clientes têm o hábito de reclamar.

III - A baixa concorrência não é suficiente para acomodar a organização como um todo.

IV - Colaboradores pouco treinados podem comprometer a prestação do serviço.

A quantidade de itens certos é igual a

• A.

  0.

• B.

  1.

• C.

  2.

• D.

  3.

• E.

  4.

Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.

• A.

  Os serviços de qualidade têm de estar apoiados na confiabilidade, na surpresa, na recuperação e na integridade. Sem esses princípios, torna-se impossível manter a confiança dos clientes.

• B.

  A confiabilidade é o princípio essencial da qualidade de um serviço, embora um serviço não confiável também possa ser considerado bom.

• C.

  O trabalho de equipe não é tão importante quando se refere à qualidade da prestação de serviços.

• D.

  As medidas de desempenho e de recompensas atrapalham a criação de um clima de conquista da prestação de serviços excelentes.

• E.

  Os valores, as atitudes, os sentimentos e as habilidades de equipes coesas dão origem à desordem interna para a prestação de serviços de má qualidade.