Questões sobre Operador Ferroviário

No atendimento ao cliente, é recomendado que o atendente:

• A. Imponha suas opiniões ao cliente, não se limitando apenas a fornecer informações.
• B. Adie ao máximo a resolução de um problema, de forma a prender a atenção do cliente.
• C. Faça as perguntas necessárias ao cliente, de forma a verificar as necessidades deste.
• D. Permaneça o máximo de tempo possível com cada cliente, ainda que haja outros à espera.
• E. Faça com que o cliente não se sinta importante, de forma a evitar prepotências.

A boa comunicação com o cliente é essencial para alcançar um bom atendimento. A fim de que isso ocorra, o atendente deve:

• A. Utilizar termos desconhecidos pelo receptor.
• B. Ao utilizar linguagem escrita, sempre utilizar abreviaturas e siglas.
• C. Manter os gestos e expressões faciais coerentes com a intenção da mensagem transmitida.
• D. Manter-se alheio ao trabalho e às necessidades do cliente.
• E. Evitar atender clientes com dificuldades motoras, auditivas ou visuais.

Daquele que presta algum atendimento a um cliente, é esperado que:

I Tenha boa comunicação;

II procure trabalhar sempre sozinho, nunca em grupo;

III mantenha o profissionalismo;

IV estabeleça relação muito próxima com o cliente, envolvendo-se, inclusive, em sua vida pessoal.

Está CORRETO apenas o que se afirma em:

• A. I, III e IV.
• B. I e III.
• C. II e IV.
• D. II, III e IV.
• E. I, II, III e IV.

O componente da suspensão que, nas máquinas, permite a elementos em rotação girarem livremente, é denominado:

• A. Amortecedor
• B. Rolamento
• C. Disco
• D. Pastilha
• E. Rebite

Existe um processo industrial pelo qual metais e ligas metálicas em estado líquido são despejados em modelos e moldes, podendo gerar peças já acabadas ou não. Tal processo é denominado:

• A. Forja
• B. Soldagem
• C. Usinagem
• D. Fundição
• E. Extrusão

De maneira geral, a energia pode ser definida como uma capacidade de gerar trabalho e está envolvida em um dos princípios mais básicos da natureza, denominado Princípio:

• A. Do atrito distribuído
• B. Da conservação da energia
• C. Da contração das massas
• D. Das forças ligantes
• E. Dos átomos sem movimento

Quando expostos às solicitações mecânicas, os materiais podem apresentar resistências:

• A. Mecânica, térmica e energética.
• B. A corte, a cisalhamento e elétrica.
• C. À ondulação, a corte e mecânica.
• D. À compressão, à torção e a cisalhamento.
• E. À ruptura, elétrica e à ondulação.

Assinale a seguir a alternativa que apresenta a denominação empregada ao gráfico de fases de uma das mais importantes ligas metálicas e, que por sua vez, tem a finalidade de apresentar as alterações de estado físico e de estrutura que tal liga metálica sofre a ser aquecida ou resfriada:

• A. Gráfico do Cobre
• B. Gráfico Estanho-Carbono
• C. Diagrama Ferro-Carbono
• D. Diagrama Chumbo-Ferro
• E. Diagrama Polônio-Chumbo

Um dos ferros fundidos mais utilizados atualmente consiste em uma liga metálica composta por mais de 2% de ferro e 1,2% a 3% de silício, além de carbono livre. Tal liga é denominada ferro fundido:

• A. Moldável
• B. Nodular
• C. Preto
• D. Branco
• E. Cinzento

Sobre os materiais de ligas de alumínio, podemos, corretamente, afirmar que:

• A. Possuem elevado peso específico.
• B. Não são bons condutores térmicos.
• C. Possuem baixa resistência à corrosão.
• D. Possuem baixa densidade.
• E. Apresentam condutividade elétrica constante, independente de impurezas no material.