Questões sobre Telefonia

Ao equipamento onde são atendidas e encaminhadas as chamadas, originadas na rede pública ou nos ramais da CPCT denominamos:

• A.

  TELEX.

• B.

  Bateria.

• C.

  Mesa de operadora.

• D.

  Mantenedora.

A relação estabelecida pela transmissão de estímulos e pelas respostas provocadas é conhecida como:

• A.

  Comunicação.

• B.

  Diferenças individuais.

• C.

  Ética

• D.

  Empatia.

Ao receber uma mensagem alguns cuidados são fundamentais para não haver ruído na recepção:

• A.

  Respeite a colocação do outro e não pense na resposta antes do outro terminar a mensagem.

• B.

  Procure falar pausadamente, ter paciência e estudar primeiro o que vai falar.

• C.

  Cuidado com a dicção e a tonalidade da voz enquanto emite a mensagem.

• D.

  Adapte o que está falando a linguagem da outra pessoa.

Os fatores que constituem a personalidade são inatos e adquiridos. Um exemplo de fator adquirido:

• A.

  Temperamento.

• B.

  Inteligência.

• C.

  Caracteres físicos.

• D.

  Caráter.

Assinale a fraseologia correta:

• A.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal está ocupado, favor chamar mais tarde.

• B.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal permanece ocupado, faz só dois minutos que o senhor ligou.

• C.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal está ocupado, se quiser ligue mais tarde.

• D.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal não atende. Ele não deve estar lá, ele nunca fica na sala. Ligue mais tarde.

Sobre as páginas amarelas dos guias telefônicos apenas NÃO podemos afirmar que:

• A.

  Nas páginas amarelas encontramos todos os assinantes que não são residenciais.

• B.

  Nas páginas amarelas os estabelecimentos encontram-se ordenados alfabeticamente pelo título de sua principal atividade ou produto.

• C.

  Nas páginas amarelas encontramos todos os assinantes residenciais.

• D.

  Nas páginas amarelas as cidades da região a que pertencem os estabelecimentos também estão em ordem alfabética.

No tema motivação humana, encontramos o conceito que retrata o bloqueio de um comportamento, que vai satisfazer uma necessidade, conhecido por:

• A.

  Ruído.

• B.

  Frustração.

• C.

  Empatia.

• D.

  Conflito.

Quando falamos em linha tronco, nos referimos:

• A.

  Ao proprietário de um terminal telefônico.

• B.

  A empresa autorizada que presta serviços e assistência técnica às CPCT´s.

• C.

  Ao terminal telefônico ligado a uma CPCT.

• D.

  Ao conjunto de acumuladores elétricos que substitui automaticamente a energia comercial quando esta falta.

A figura acima ilustra a planta baixa de uma sala. Para a avaliação do som ambiente, no ponto A foi colocada uma caixa acústica e nos pontos B e C foram colocados microfones. A partir dessas informações, julgue os seguintes itens.

No ponto B, a onda sonora total é formada apenas pelo somatório da onda direta e de ondas refletidas nas paredes, a partir da emissão no ponto A, já que em ambientes fechados não ocorre difração de ondas.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima ilustra a planta baixa de uma sala. Para a avaliação do som ambiente, no ponto A foi colocada uma caixa acústica e nos pontos B e C foram colocados microfones. A partir dessas informações, julgue os seguintes itens.

A refração acústica através da parede da sala deve ser levada em consideração para se determinar a intensidade da onda sonora total que chega ao ponto C.

• C. Certo
• E. Errado