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Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - Fundação Carlos Chagas (FCC) - 2006
São considerados exemplos de comunicação verbal:
tiques, pés e voz.
vícios de linguagem, mãos e movimentos corporais.
olhar, expressões faciais e gestos.
palavras, frases e vícios de linguagem.
pernas, braços e vícios de linguagem.
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Jargão profissional NÃO deve ser usado no contato com
familiares.
profissionais da área.
colegas de trabalho.
superiores imediatos.
clientes externos.
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O documento usado para solicitar algo de direito a uma autoridade denomina-se
procuração.
requerimento.
autorização.
relatório.
curriculum.
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Marta estava caminhando numa rua deserta quando escorregou e caiu. Ao se levantar, sentiu fortes dores no pé esquerdo. Gritou por ajuda, mas só havia um gato passando rapidamente pela sarjeta.
Sob o ponto de vista do emissor, baseando-se neste cenário, é estabelecido um processo
bilateral.
neurolingüístico.
interpessoa
cognitivo.
unilateral.
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A comunicação telefônica de uma organização exige que a telefonista utilize a forma especial de atendimento: A para-lingüística.
Entre as afirmações a seguir, a que exemplifica esta comunicação é:
ter ritmo no tom de voz com pausas.
ser cortês com os interlocutores.
evitar interrupções durante a conversação.
falar com agilidade e não perder tempo.
ouvir com atenção o interlocutor.
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No âmbito profissional, as pessoas utilizam formas variadas de comunicação interpessoal. São exemplos de comunicação verbal:
conversar, ler jornais, cumprimentar.
ouvir, conversar, empatizar com as pessoas.
ler memorandos, conversar, receber instruções.
sorrir, empatizar com as pessoas, conversar.
receber instruções, cumprimentar, conversar.
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Os principais requisitos para a boa imagem de uma profissional de atendimento na área de telefonia são
entusiasmo e descontração.
voz suave e boa aparência.
cortesia e seriedade.
responsabilidade e bom humor.
voz agradável e auto-controle.
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As organizações são compostas de pessoas que trazem para o ambiente profissional motivações distintas. Muitas são as variáveis que interferem na sua homogeneidade. O elemento fundamental para a sobrevivência de um grupo é:
código.
convívio.
tamanho.
linguagem.
desenvolvimento.
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As listas telefônicas classificadas seguem a ordem alfabética. Por exemplo, uma empresa de manutenção denominada "Art Levor Elevadores", com sede na cidade de São Paulo/SP, deve ter a sua consulta iniciada por:
Elevadores-manutenção.
Art Levor Elevadores.
Elevadores Art Levor.
São Paulo – Capital.
Manutenção.
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O modo correto de encontrar na Lista Telefônica de Assinantes Residenciais, o telefone e endereço de "Gerson Dualle da Rocha Junior", é
da Rocha Junior, Gerson Dualle
Gerson Dualle da Rocha Junior
Junior, Gerson Dualle da Rocha
Dualle da Rocha Junior, Gerson
Rocha Junior, Gerson Dualle da
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