Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Fundação Carlos Chagas (FCC)

A limpeza dos banheiros

• A.

  necessita de bons equipamentos, alguns deles mecânicos.

• B.

  envolve a limpeza dos vasos uma vez ao dia e das pias duas vezes.

• C.

  deve ser diária e quantas vezes forem necessárias.

• D.

  necessita ser realizada em horário de almoço dos funcionários.

• E.

  deve ser feita em dias alternados.

A desidratação e queimadura de pele ocasionadas pela exposição exagerada ao sol podem ser evitadas pela inges-tão de

• A.

  líquidos e uso de protetor solar.

• B.

  sorvetes e uso de pomada antialérgica.

• C.

  suco de frutas e uso de bronzeamento artificial.

• D.

  bebida alcoólica e uso de cremes.

• E.

  alimentos frios e uso de pomada a base de cortiticóide.

Durante o atendimento presencial a um usuário, um Agente de Apoio Administrativo recebe um telefonema de outro usuário, pedindo informações sobre determinado serviço e, simultaneamente, toca seu aparelho celular. Neste caso, o Agente de Apoio Administrativo deve

• A.

  desligar seu aparelho celular, anotar o número do telefone do usuário e, na primeira oportunidade entrar em contato com ele, e continuar o atendimento presencial.

• B.

  interromper o atendimento presencial, atender à sua ligação particular e, caso a ligação do outro usuário ainda permaneça, pedir que ele entre em contato mais tarde.

• C.

  priorizar o atendimento do celular, uma vez que observou, pelo número mostrado no visor, tratar-se de uma pessoa que não vê há muito tempo.

• D.

  pedir ao usuário que solicitou a informação pelo telefone para aguardar "um momento" na linha e, após atender o celular, continuar o atendimento presencial.

• E.

  solicitar ao usuário, ao qual fazia o atendimento presencial, que procure outro Agente de Apoio Administrativo para atendê-lo.

Uma das técnicas para obter uma enorme redução de rotação entre dois eixos através de engrenagens é adotar o tipo

• A.

  de dentes retos.

• B.

  helicoidal.

• C.

  cônico.

• D.

  cicloidal.

• E.

  sem-fim.

Os plugs/conectores abaixo são utilizados para cabos de áudio

• A.

  RCA, Cannon, BNC e Firewire.

• B.

  BNC, P1, P2 e P10.

• C.

  Cannon, P2, BNC e "Banana".

• D.

  P10, P2, RCA e Cannon.

• E.

  Fireware, RCA, XLR e Hi-Fi.

Dois Agentes de Apoio – Serviços Gerais foram vistos carregando material em carrinhos de mão, como mostram as figuras:

Sobre as formas de como os Agentes de Apoio − Serviços Gerais utilizam o carrinho de mão, é correto afirmar que

• A.

  ambos estão transportando o material de forma correta

• B.

  ambos estão transportando o material de forma incorreta.

• C.

  o Agente 1 deverá transportar o material mais rapidamente.

• D.

  o Agente 1 transporta mais carga que o Agente 2.

• E.

  o Agente 2 transporta o material de forma correta.

Durante a crise convulsiva na areia, um indivíduo pode se debater descontroladamente e apresentar salivação intensa. Os procedimentos recomendáveis para o atendimento nesta situação são:

• A.

  oferecer uma substância de odor forte para cheirar e respingar água gelada no rosto.

• B.

  segurar firmemente a vítima e imobilizar os braços e as pernas para conter os movimentos.

• C.

  forçar a abertura da boca e introduzir o dedo entre os dentes, para não morder a língua.

• D.

  dar muito líquido para melhorar a hidratação e deitar a vítima de bruços.

• E.

  proteger a cabeça, afrouxar as roupas e afastar objetos que possam machucar.

No atendimento presencial a um cliente irritado com algum aspecto do serviço, o funcionário deve

• A.

  instruir o cliente sobre a forma de comportamento adequada.

• B.

  mostrar uma postura de atenção e disponibilidade.

• C.

  encaminhar o cliente a seu superior imediato.

• D. chamar o serviço de segurança.
• E.

  recusar-se a prestar atendimento até que o cliente se acalme.

Uma carga P deve ser elevada com o auxílio de uma alavanca, conforme mostra a figura abaixo.

Se o comprimento total da alavanca é de 3l, a força F para manter o equilíbrio deve ser

• A.

  um terço de P.

• B.

  o dobro de P.

• C.

  igual a P.

• D.

  o triplo de P.

• E.

  a metade de P.

A interface/equipamento utilizado para captação de áudio diretamente para um disco rígido de computador chamase

• A.

  Batch capture.

• B.

  Placa de som.

• C.

  VoIP.

• D.

  IPTV.

• E.

  Gravador/reprodutor de CD-ROM.