Questões sobre Geral

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir com relação ao modelo de referência ITIL. A central de serviços possui uma característica essencial: a disponibilização de um ponto único de contato entre os usuários e o departamento de TI. A referida central pode ser estruturada de forma centralizada, distribuída por localidades ou virtualizada.

• C. Certo
• E. Errado

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir com relação ao modelo de referência ITIL. O modelo de processos eTOM apresenta uma estrutura específica para os processos de telecomunicações que divergem dos processos de suporte e entrega de serviço do ITIL, o que impede a combinação de ambos os modelos.

• C. Certo
• E. Errado

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir com relação ao modelo de referência ITIL. O proprietário de um processo e responsável pela sua operacionalização deve garantir, por meio do atendimento das políticas, da execução das atividades e da medição dos resultados, o cumprimento dos objetivos previamente propostos na etapa de planejamento.

• C. Certo
• E. Errado

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir com relação ao modelo de referência ITIL. Um dos objetivos do gerenciamento de incidentes é o rápido restabelecimento do serviço para cumprir os prazos acordados, sem exigir o diagnóstico dos problemas de causa não identificada.

• C. Certo
• E. Errado

A migração dos sistemas de telefonia para tecnologias baseadas em IP tem se popularizado nas organizações por oferecer menor custo e baixa complexidade, usando a Internet como meio de transmissão. Considerando esse assunto, julgue os itens que se seguem acerca de VoIP e seus protocolos. O protocolo de temporização RTP foi projetado para aplicações interativas em tempo real, e pode ser usado para transportar formatos comuns, tais quais MP3, PCM e MPEG.

• C. Certo
• E. Errado

A migração dos sistemas de telefonia para tecnologias baseadas em IP tem se popularizado nas organizações por oferecer menor custo e baixa complexidade, usando a Internet como meio de transmissão. Considerando esse assunto, julgue os itens que se seguem acerca de VoIP e seus protocolos. O gatekeeper tem a função de centralizar as chamadas dentro de sua zona, para prover o controle de chamadas dos terminais registrados.

• C. Certo
• E. Errado

A migração dos sistemas de telefonia para tecnologias baseadas em IP tem se popularizado nas organizações por oferecer menor custo e baixa complexidade, usando a Internet como meio de transmissão. Considerando esse assunto, julgue os itens que se seguem acerca de VoIP e seus protocolos. Codecs são dispositivos ou softwares responsáveis pela codificação e decodificação dos sinais digitais de áudio e vídeo, podendo incluir funcionalidades de compressão e melhoria da qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

A migração dos sistemas de telefonia para tecnologias baseadas em IP tem se popularizado nas organizações por oferecer menor custo e baixa complexidade, usando a Internet como meio de transmissão. Considerando esse assunto, julgue os itens que se seguem acerca de VoIP e seus protocolos. Os projetos de redes VoIP que usam a Internet como meio principal de comunicação devem ser elaborados criteriosamente a fim de garantir que os atrasos fixos sejam compatíveis com a tecnologia empregada.

• C. Certo
• E. Errado

A migração dos sistemas de telefonia para tecnologias baseadas em IP tem se popularizado nas organizações por oferecer menor custo e baixa complexidade, usando a Internet como meio de transmissão. Considerando esse assunto, julgue os itens que se seguem acerca de VoIP e seus protocolos. O RTP inclui mecanismos para assegurar a entrega de dados e a qualidade de serviço das aplicações multimídia.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos sistemas e protocolos modernos de videoconferência por IP, julgue os itens seguintes. Por meio do protocolo IGMP, um terminal de videoconferência pode especificar o grupo de multicast para o qual deseja se juntar, sem a necessidade de um roteador multicast.

• C. Certo
• E. Errado