Questões de Engenharia de Telecomunicações

       Aline, auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal, e considerada uma excelente servidora. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalações e equipamentos do seu local de trabalho, prestar informações acerca do trabalho, entre outras.

Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos a atendimento ao público, a comunicação e a relações humanas.

Ao se relacionar com pessoas da alta administração do tribunal, Aline pratica comunicação ascendente.

• C. Certo
• E. Errado

       Aline, auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal, e considerada uma excelente servidora. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalações e equipamentos do seu local de trabalho, prestar informações acerca do trabalho, entre outras.

Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos a atendimento ao público, a comunicação e a relações humanas.

Para melhor desempenhá-lo, Aline deve ter consciência de que seu papel de atendimento ao público é importante tanto para a sociedade quanto para a organização.

• C. Certo
• E. Errado

       Aline, auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal, e considerada uma excelente servidora. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalações e equipamentos do seu local de trabalho, prestar informações acerca do trabalho, entre outras.

Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos a atendimento ao público, a comunicação e a relações humanas.

A fim de transmitir ao público a impressão de que o tribunal conta com um corpo de servidores bem preparados, ao prestar atendimento a clientes externos, se porventura Aline não souber de alguma informação demandada, ela deve improvisar e dar uma resposta ao usuário.

• C. Certo
• E. Errado

       Aline, auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal, e considerada uma excelente servidora. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalações e equipamentos do seu local de trabalho, prestar informações acerca do trabalho, entre outras.

Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos a atendimento ao público, a comunicação e a relações humanas.

Aline poderá atender cada vez melhor se estiver atenta às mudanças da sociedade, pois assim terá as informações necessárias para a adequação do atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

       Aline, auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal, e considerada uma excelente servidora. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalações e equipamentos do seu local de trabalho, prestar informações acerca do trabalho, entre outras.

Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos a atendimento ao público, a comunicação e a relações humanas.

Um aspecto muito importante do trabalho de Aline é o enriquecimento da tarefa, ou seja, evitar a monotonia que pode ocorrer no trabalho rotineiro.

• C. Certo
• E. Errado

Não é / são elemento(s) de comunicação,

• A.

  (A) a voz.

• B.

  (B) a escrita.

• C.

  (C) os hieróglifos.

• D.

  (D) os gestos.

• E.

  (E) a antena.

Quanto ao sigilo das comunicações é correto afirmar:

• A.

  (A) É inviolável o sigilo das correspondências e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal e instrução processual penal.

• B.

  (B) É inviolável o sigilo das correspondências e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas mesmo com ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal e instrução processual penal.

• C.

  (C) É inviolável o sigilo das correspondências e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem policial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal e instrução processual penal.

• D.

  (D) É inviolável o sigilo das correspondências e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas.

• E.

  (E) É violável o sigilo das correspondências e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas.

A Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL detém o(s) poder(es) de

• A.

  outorga, regulamentação e fiscalização.

• B.

  manutenção dos equipamentos das operadoras.

• C.

  aquisição de equipamentos celulares das operadoras.

• D.

  definição do número de sócios das operadoras.

• E.

  confecção das listas telefônicas.

Assinale a orientação correta com relação aos cuidados com o PABX

• A.

  (A) em caso de defeito, chamar qualquer pessoa para consertar.

• B. (B) providenciar revisão periódica para que o mesmo sempre esteja em condições de trabalho.
• C.

  (C) em caso de mau funcionamento de ramais ligar imediatamente para 190.

• D.

  (D) o defeito em uma linha não prejudica seu funcionamento pois o mesmo tem várias linhas tronco.

• E.

  (E) a queda do equipamento não danifica o funcionamento do mesmo.

As ligações urbanas com telefones fixos são realizadas

• A.

  (A) para uma outra área urbana.

• B.

  (B) para outro Estado da União.

• C.

  (C) dentro da mesma cidade.

• D.

  (D) para a área urbana de outro Estado.

• E.

  (E) para outro país.