Questões de Ética da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Os limites e as possibilidades da ética profissional na sociedade brasileira são dados pelas

• A.

  emancipação, alteridade, liberdade, compromisso e justiça social.

• B.

  tendências estruturais e conjunturais da sociedade capitalista e pela prática profissional orientada teleologicamente em função de um projeto coletivo.

• C.

  dimensões filosófico-subjetiva, concreto-vivencial e normativo-diretiva.

• D.

  particularidades que envolvem as esferas constitutivas da ética profissional e pelas tendências da profissão.

• E.

  realização e ampliação de direitos sociais e humanos, que só se mantêm se contar com uma base social de sustentação político-partidária.

No processo de Governança Corporativa Governamental, são elementos que identificam a boa conduta e podem compor o código de ética:

• A.

  integridade, negligência e honestidade.

• B.

  relacionamento cordial, subjetividade e integridade.

• C.

  probidade e propriedade, objetividade e integridade.

• D.

  centralização, transparência e evidência.

• E.

  parcialidade, imprudência e propriedade.

São comportamentos adequados ao profissional no relacionamento interpessoal:

• A.

  sigilo, discrição e respeito.

• B.

  objetividade, impaciência e discrição.

• C.

  preconceitos, discriminação e respeito.

• D.

  subjetividade, desrespeito e sigilo.

• E.

  sigilo, indiscrição e intromissão.

Expressar suas opiniões com objetividade respeitando o ponto de vista das demais pessoas caracteriza a

• A.

  subjetividade

• B.

  assertividade

• C.

  indiscrição.

• D.

  espontaneidade.

• E.

  persuasão.

Empatia está relacionada com eficiência no atendimento telefônico por tratar-se de

• A.

  disfunção nas cordas vocais.

• B.

  aversão pelo outro.

• C.

  defeitos na transmissão de dados.

• D.

  colocar-se no lugar do outro.

• E.

  antipatia pelo outro.

São, dentre outras habilidades importantes para o profissional que atende o público:

• A.

  paciência, resistência à pressão e objetividade.

• B.

  introversão, distração e timidez.

• C.

  bom humor, capacidade de colocar-se no lugar do outro e ansiedade.

• D.

  atenção concentrada, habilidade em cálculos e impaciência.

• E.

  habilidade em cálculos, redação técnica e distração.

Zeus, Técnico Judiciário, presta serviços de atendimento ao público. Apolo, trajando terno, identifica-se a Zeus, dizendo que perdeu o crachá, e que tem uma reunião importante com o Gerente Geral. Zeus não consegue contato com a Secretária do gerente, pois trata-se de horário de almoço. Apolo insiste, afirmando que é uma autoridade e que a demora no atendimento causa-lhe sérios problemas. Perante esses fatos, Zeus

• A.

  libera imediatamente a entrada de Apolo, visto que trata-se de pessoa que apresentou RG e que conhece muitas pessoas do alto escalão.

• B.

  solicita a Apolo que espere, pois não consegue checar as informações, porém, depois de 15 minutos, resolve liberá-lo mesmo assim.

• C.

  trata Apolo de forma agressiva e informa que não recebe ordens de estranhos, e mantém a postura de não deixá-lo entrar.

• D.

  libera a entrada de Apolo com uma condição: que Zeus deixe o RG na Portaria, assim terá certeza de que controlará o visitante.

• E.

  pede gentilmente para Apolo aguardar, agindo de modo firme, porém educado, comunicando o fato ao seu superior imediato.

Zeus é Técnico Judiciário do período noturno e recebe uma equipe de reportagem da TV""Y" que lhe solicita informações sobre um grave acidente ocorrido há uma hora. Zeus, corretamente,

• A.

  concede gentilmente a entrevista, informando todos os dados do acidente e pedindo ao repórter para tranqüilizar os familiares, visto que o acidentado sobreviveu.

• B.

  informa que nada tem a declarar e pede rudemente que os repórteres se retirem imediatamente do local, pois atrapalham o trânsito e a ambulância precisará sair a qualquer momento.

• C.

  chama seu colega Apolo, que sabe mais detalhes sobre o acidente, liga para o Presidente em sua residência e informa o ocorrido.

• D.

  permite que adentrem na Portaria, utilizem o telefone, banheiro, tomem café, e, preocupado em auxiliar a equipe, fornece-lhes uma lista com os nomes e telefones de todos os Gerentes.

• E.

  comunica imediatamente que a pessoa responsável em repassar as informações à mídia é o Gerente de Comunicações; trata a equipe de TV com discrição e limita-se a dizer que não possui informações sobre o ocorrido.

Pedro revista todos os dias o Lap Top (Computador) da empresa terceirizada X. Jó, engenheiro da X, não está agüentando mais tamanha humilhação e retalia, pedindo a troca de posto de Pedro ao superior deste. Diante dos fatos, Pedro deve

• A.

  solicitar que lhe demitam, pois percebe que não está sendo prestigiado.

• B.

  explicar com educação que a revista faz parte de sua rotina e é medida de segurança definida pela própria organização.

• C.

  partir imediatamente para "as vias de fato" com Jó, fora do local de trabalho, pois não suporta esse tipo de desrespeito.

• D.

  dirigir-se à Delegacia de Polícia para registrar um Boletim de Ocorrência.

• E.

  aceitar passivamente uma bronca do seu superior, visto que precisa do seu emprego para sustentar a família.

Macabeus, Técnico Judiciário na área de segurança, em ronda rotineira pelo prédio administrativo, percebe que um empregado de empresa terceirizada está num andaime de 15 m de altura, sem utilizar cinto de segurança. Macabeus deve

• A.

  ignorar a situação, visto que a segurança do trabalho não é de sua responsabilidade.

• B.

  retornar à Portaria, preparar um e-mail detalhado a respeito das irregularidades observadas e enviá-lo ao seu chefe.

• C.

  solicitar imediatamente que o empregado da empresa terceirizada desça do andaime, chamar seu superior hierárquico e comunicar o fato à Segurança do trabalho.

• D.

  falar com o empregado da empresa terceirizada e, devido à urgência do serviço (troca de telha), permitir que este continue sem o cinto, porém adverti-lo de que, da próxima vez, comunicará a ocorrência ao chefe imediato.

• E.

  anotar o fato em sua caderneta e voltar-se para suas atribuições, dado que deveria inspecionar um caminhão de sucata que sairia naquele momento.