Questões de Ética da Fundação José Pelúcio Ferreira (FJPF)

"Prestar serviço de excelência aos usuários do sistema, na área do direito público" é um exemplo de:

• A. visão
• B. regra
• C. missão
• D. política
• E. programa

No trabalho, Marcos pediu a seu colega que procurasse determinado assunto na Internet, pois seu filho precisava com urgência de dados para uma pesquisa escolar. A alternativa que melhor caracteriza, quanto ao procedimento, a atitude de Marcos é:

• A.

  errada, pois deveria pedir autorização ao seu chefe

• B.

  certa, pois seu filho precisava com urgência da pesquisa

• C.

  errada, pois deveria ter pedido ao colega que fizesse a pesquisa nas horas de folga

• D.

  certa, pois seu colega costumava fazer pesquisas na Internet durante o expediente

• E.

  errada, pois não poderia utilizar equipamento do setor de trabalho para fins particulares

Cortesia no atendimento, orientação para o autoatendimento e conhecimento dos empregados sobre serviços são exemplos voltados para preocupação com:

• A. ciclo de serviço
• B. ferramenta gerencial
• C. ferramenta da qualidade
• D. indicador de desempenho
• E. excelência administrativa