Questões de Ética da PL Consultoria e Assessoria S/S Ltda

Para um bom atendimento ao público é necessário, EXCETO:

• A.

  Ter postura.

• B.

  Ser organizado.

• C.

  Usar salto alto.

• D.

  Ter boa aparência.

• E.

  Ter uma boa comunicação.

Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público:

COLUNA A

1. Apatia.

2. Desdém.

3. Frieza.

COLUNA B

( ) Tratamento distante, sem envolvimento.

( ) Demonstração de indiferença.

( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

• A.

  3, 1, 2.

• B.

  2, 3, 1.

• C.

  3, 2, 1.

• D.

  2, 1, 3.

• E.

  1, 3, 2.

Assinale a alternativa correta. Para um bom atendimento ao público, exige-se que o servidor, ao atender ao telefone:

I. Ponha um sorriso na sua voz.

II. Identifique-se.

III. Use o nome do cliente com freqüência.

IV. Agradeça.

V. Preocupe-se em saber sobre a família do cliente e sobre sua vida pessoal.

• A.

  Apenas os itens I, III e V estão corretos.

• B.

  Apenas os itens I e IV estão incorretos.

• C.

  Apenas os itens I, II, III e IV estão corretos.

• D.

  Apenas os itens III, IV e V estão corretos.

• E.

  Apenas os itens II e III estão corretos.

Ao ser solicitada para comparecer na sala de seu superior, e ao entrar você acaba ouvindo uma conversa e o seu superior se assusta ao perceber que você ouviu a conversa, então qual a conduta que você deve adotar?

• A.

  Manter tolerância.

• B.

  Manter sigilo.

• C.

  Manter indiscrição.

• D.

  Manter o clima de suspense.

• E.

  Manter a credibilidade.

Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público:

COLUNA A

1. Apatia.

2. Desdém.

3. Frieza.

COLUNA B

 ( ) Tratamento distante, sem envolvimento.

( ) Demonstração de indiferença.

( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

• A.

  2, 3, 1.

• B.

  1, 3, 2.

• C.

  3, 2, 1.

• D.

  2, 1, 3.

• E.

  3, 1, 2.

Para uma boa comunicação entre servidores e público atendido, é necessário:

• A.

  Dependendo de quem for, não atender.

• B.

  Atender bem, independentemente do estado de humor.

• C.

  Tratar as pessoas de acordo com a aparência que apresentarem.

• D.

  Conversar normalmente com o público, utilizando gírias e vícios de linguagem.

• E.

  Procurar repetir ironicamente perguntas mal entendidas.

Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público:

COLUNA A

1. Apatia.

2. Desdém.

3. Frieza.

COLUNA B

( ) Tratamento distante, sem envolvimento.

( ) Demonstração de indiferença.

( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

• A.

  3, 1, 2.

• B.

  2, 3, 1.

• C.

  3, 2, 1.

• D.

  2, 1, 3.

• E.

  1, 3, 2.

Assinale a alternativa correta com relação as ações que são consideradas positivas no relacionamento humano no trabalho:

• A.

  Falta de iniciativa.

• B.

  Insolência.

• C.

  Impaciência.

• D.

  Apatia.

• E.

  Companheirismo.

Para uma boa comunicação entre servidores e público atendido, é necessário:

• A.

  Dependendo de quem for, não atender.

• B.

  Atender bem, independentemente do estado de humor.

• C.

  Tratar as pessoas de acordo com a aparência que apresentarem.

• D.

  Conversar normalmente com o público, utilizando gírias e vícios de linguagem.

• E.

  Procurar repetir ironicamente perguntas mal entendidas.