Questões sobre Software

Com relação ao gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

• A. A transição de serviços fornece orientações de gerenciamento da complexidade relacionada às mudanças de serviços em processos como gestão de mudanças, de catálogos e de níveis de serviço.
• B. A organização poderá prover os serviços contratados de prateleira e os serviços descontinuados.
• C. O estágio de operação de serviços abrange a gestão de incidentes, que requer a análise das causas básicas para o planejamento de ações preventivas que favoreçam o restabelecimento tempestivo dos serviços.
• D. No estágio de operação de serviços, é necessário estabelecerem-se acordos de nível operacional com provedores externos para que sejam atingidos os níveis de serviços negociados com clientes e usuários.
• E. O estágio estratégia de serviços orienta as políticas e os processos de gerenciamento de serviços a serem implementados como ativos estratégicos no ciclo de vida do serviço.

Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

• A. O estágio de transição de serviços é suportado por processos desabilitadores e de informação, como gestão de demandas, gestão das liberações, validação e teste de serviço.
• B. O estágio de operação de serviços é suportado por processos como gestão de eventos, de incidentes, problemas, service desk e gerenciamento de riscos.
• C. As práticas primárias (definição de mercado, desenvolvimento da oferta e preparação para execução) são próprias do estágio de desenho dos serviços.
• D. O estágio de desenho de serviços conta com os processos de suporte, gestão de demandas, gestão de disponibilidade e gestão da capacidade.
• E. A gestão do catálogo de serviços interage com os processos de gestão de mudanças e de configurações e objetiva manter informações úteis no catálogo de serviços para torná-las disponíveis aos clientes de TI.

Considerando que o modelo de referência de processos do COBIT 5 distingue governança e gestão, assinale a opção correta.

• A. A governança possui três domínios e trinta e dois processos.
• B. A gestão se caracteriza por quatro domínios e cinco processos.
• C. A governança compõe-se de três domínios: avaliação, direção e monitoramento.
• D. A governança é caracterizada por três domínios; a gestão, por cinco processos.
• E. A gestão tem cinco domínios; entre os quais, avaliação, direção e monitoramento.

O COBIT 5 estabelece sete habilitadores, orientados pela cascata de objetivos para estabelecer o que eles devem alcançar. Assinale a opção em que é apresentado o habilitador que se refere a práticas e atividades para atingir determinados objetivos e produzir um conjunto de saídas para auxiliar na realização dos objetivos de TI.

• A. princípios, políticas e frameworks
• B. pessoas, habilidades e competências
• C. processos
• D. informação
• E. estruturas organizacionais

Abordagens qualitativas embasadas em equipes auxiliam na melhoria da estimativa e na obtenção de maior comprometimento da equipe nas estimativas emergentes. De acordo com o PMBOK, são exemplos de abordagem qualitativa

• A. o brainstorming e a estimativa por grupos focais paramétricos e análises de regressão.
• B. a técnica de grupo nominal, a estimativa por grupos focais paramétricos e as análises de correlação.
• C. o brainstorming e a técnica Delphi.
• D. o brainstorming, a avaliação de especialistas e os modelos paramétricos com estatística inferencial.
• E. a avaliação de especialistas, a técnica de grupo nominal e o tratamento da incerteza por meio de distribuições de probabilidade.

Acerca da gestão do escopo do projeto, assinale a opção correta, de acordo com o PMBOK.

• A. Os processos de gestão de escopo devem ser desenvolvidos na seguinte sequência: criar a estrutura de trabalho desmembrada ou WBS (work breakdown structure); planejar o escopo; coletar requisitos; validar escopo; definir escopo; controlar escopo.
• B. O plano de gestão do escopo é parte do plano de gestão do projeto.
• C. O controle do escopo do projeto é um processo autônomo que dispensa ajustes no tempo, custos e recursos.
• D. O escopo é derivado do processo de estimativa de recursos por atividades.
• E. A verificação e a validação do escopo podem resultar em requisição de mudança na base de referência (baseline) de escopo.

Um consultor foi contratado por certa instituição financeira para controlar um projeto para os próximos doze meses. Enquanto realizava o planejamento do escopo do projeto, ele descobriu que diversos requisitos legais não haviam sido considerados nos casos de negócio. Na avaliação do consultor, não considerar tais requisitos exporia a instituição a ações legais. Entretanto, o investimento em tecnologia para atendê-los levaria o projeto a exceder o orçamento e o escopo, o que poderia resultar no cancelamento do projeto.

Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentada a melhor decisão a ser tomada pelo referido consultor.

• A. Considerar os requisitos legais como risco dentro do plano de escopo do projeto.
• B. Dar início ao processo de gestão de mudança para corrigir o escopo e atualizar as linhas de base do projeto.
• C. Informar imediatamente tal descoberta aos patrocinadores do projeto e às partes interessadas.
• D. Solicitar dispensa do contrato, pois, embora não seja considerada ilegal, a situação representa transgressão ao código de ética do PMI (Project Management Institute), o que é impraticável e poderia implicar perda de seu PMP (project management professional).
• E. Aguardar até a conclusão de 10% do projeto, momento em que ele terá uma ideia geral dos recursos e investimentos que deverão ser alocados para atender aos requisitos legais.

De acordo com o PMBOK, a análise de impactos e probabilidade de ocorrência de eventos incertos é requisito para a elaboração de

• A. testes da estratégia e dos cenários.
• B. plano de riscos do projeto.
• C. projeto de entrega da estrutura de divisão do trabalho.
• D. atividades de controle e verificação do escopo.
• E. atividades de desenho e desenvolvimento do produto.

Assinale a opção correta relativamente ao Scrum.

• A. Fixadas as datas de início e fim de uma sprint, a equipe de desenvolvimento busca cumprir o sprint backlog, estágio em que o product owner não pode negociar o escopo do backlog da sprint mesmo que tal prática reduza o ritmo do desenvolvimento.
• B. A qualquer momento após o início do projeto, geralmente depois de analisar o retorno sobre o investimento e avaliar se um conjunto de funcionalidades já pode ser utilizado por clientes e usuários, o product owner pode decidir o tempo de entrega de uma versão.
• C. Burndown e burnside são duas das práticas de estimativa utilizadas no Scrum.
• D. A definição de requisitos e a realização do trabalho no projeto ocorrem em interações, ao final das quais o produto estará pronto para que o cliente homologue as implementações por ele fixadas.
• E. Ordenados os requisitos do product backlog pelo time de desenvolvimento, o product owner avaliará a qualidade dos produtos entregues para certificar-se de que os desenvolvedores realizaram adequadamente as avaliações de mercado e as necessidades dos clientes com relação ao produto.

Acerca de DevOps, assinale a opção correta.

• A. O DevOps concentra-se em reunir diferentes processos e executá-los mais rapidamente e com mais frequência, o que gera baixa colaboração entre equipes.
• B. O DevOps tem como princípio produzir, a partir da avaliação dos times de desenvolvimento do serviço, grandes mudanças e farta documentação com valor agregado para os usuários, assemelhando-se, por isso, com objetivos dos métodos iterativos e em cascata.
• C. A infraestrutura de nuvem de provedores internos e externos vem restringindo o uso de DevOps pelas organizações.
• D. O DevOps parte da premissa de adoção de grandes equipes de especialistas, com a menor interação possível, visando à padronização de processos e à mínima automação de atividades.
• E. Atividades típicas em DevOps compreendem teste do código automatizado, automação de fluxos de trabalho e da infraestrutura e requerem ambientes de desenvolvimento e produção idênticos.